A call centereknél kulcsfontosságú az élő munkaerő és a mesterséges intelligenciára épülő gépi válaszadás megfelelő egyensúlyának megtalálása. Egyik megoldásnak sincs kizárólagossága. Fontos a transzparencia, hogy mindenki tisztában legyen a digitalizáció nyújtotta lehetőségekkel.

Több mint félszázezer operátort foglalkoztatnak a hazai telefonos ügyfélszolgálatok.

Kevesebb várakoztatást és állandó elérést kínálnak a már ma is elérhető digitális rendszerek, de hosszú távon is szükség lesz élő operátorokra.

A Binax fejlesztése azért is figyelemre méltó, mert a főként férfiak számára munkát adó ipari beruházások mellett a cégcsoport jelentős számban alkalmaz nőket Zalaegerszegen.

A kijárási korlátozások és a távolságtartás miatt rohamléptekkel kellett átalakítani a cégek call-centereit is, az újabb szigorítások miatt pedig nem állhat le a terület digitalizációja.

Kun Szabolcs és Megyeri Attila nevével az IT-startupok világában már sokszor találkozhattunk - ők az alapítói a svéd CryptTalk kommunikációtitkosító szolgáltatásnak, amely az elmúlt évek során elért eredményeivel idehaza és nemzetközi porondon is fókuszba került.

A Virtual Call Center szolgáltatás igénybevételével a bonyolult távközlési eszközök beszerzése és üzemeltetése helyett ügyfelei elégedettségével vagy a hatékony ügyfélszerzéssel foglalkozhat.

A sikeres ügyfélszolgálat előfeltétele a hatékony monitorozást és a munkaerő optimalizálását lehetővé tevő technológiával kezdődik. A HP Autonomy Qfiniti termékei ennél jóval többet kínálnak a vállalatoknak.

Gyors ügyfélszolgálat és call center, hatékony online értékesítés, rugalmas termékkínálat és számos online feltöltési opció - e tényezők jelenthetik a sikert a mobilszolgáltatók számára.

Az Új Magyarország Kockázati Tőkeprogram (JEREMIE) pályázatán nyertes DBH Investment Kockázati Tőkealap-kezelő Zrt. kiválasztotta újabb befektetési partnerét.

Már magyar nyelven is elérhető a call centerekben alkalmazott Nuance Vocalizer felolvasó szoftver, amely képes szövegalapú dokumentumok emberi beszéddé alakítására. A leginnovatívabb szolgáltatás a hangalapú biometrikus azonosítást megvalósító megoldás, melyet a Magyar Telekom ügyfelei használhatnak először hazánkban. Ezen fejlesztést a NET’54 Üzleti Kommunikáció Kft. tervezte és valósította meg.

A call/contact center a technika vívmánya, mégis az emberről szól. A lelke, a motorja az a munkatárs, aki figyelmét, megértését és tudását adja az ügyfelekért.

Az ügyfélkapcsolat minőségét hivatott javítani az a százmilliós nagyságrendű fejlesztés, melynek eredményeként a személyes banki szolgáltatásokat virtuálisan is igénybe lehet venni. Egyszerűen, világosan és magyarul - de csak egy pénzintézetnél.

Az ügyfél gyorsan akar helyes válaszokat kapni egyre bonyolultabb kérdéseire. A szolgáltatók intelligens szolgáltató központokkal próbálkoznak.

A Humán Erőforrás Alapítvány (HEA) 2011-ben másodszor rendezi meg a call center iparág nemzetközi szinten is kiemelkedő kiállítását, a Budapest Callingot. A széleskörű szakmai együttműködéssel létrejövő szakkiállítás 2011. október 18-19-én a legújabb trendek és fejlesztések mellett a bevált külföldi gyakorlatokat, és a hazai innovációkat helyezi majd a középpontba. A rendezvényre ebben az évben több mint 500 vállalatot várnak.

Ingyenes tanulmány a hatékony call center üzemeltetéséről

A telefonos ügyfélszolgálatokon elhangzó beszélgetések valós időben történő elemzésére és javaslatok azonnali megfogalmazására is alkalmas az új, mesterséges intelligenciával felvértezett alkalmazás, a NICE Real-Time Speech Analytics. Hazánkban a NET’54 Üzleti Kommunikáció által forgalmazott ügyfélszolgálati megoldás nem pusztán az ügyfél-elégedettséget javítja, hanem alkalmas az értékesítés hatékonyságának növelésére is

Sikeresen debütált az ország első call center szakkiállítása, amelyen az iparág 36 vállalata és szervezete mutatta be világszínvonalú szolgáltatásait. A november 23-án és 24-én megrendezett rendezvényen a piac legfontosabb szereplői voltak jelen. A rendezvény keretein belül több mint 30 cég részvételével lezárult a TOP 10 Call Center-díj elnevezésű verseny, ahol a ?Kiváló Call Center? címeket osztották ki.

Az Egyesült Államok elnöke Bombayben, egy üzleti döntéshozóknak szervezett összejövetelen nyilatkozva kijelentette: idejétmúlt és megalapozatlan sztereotípia az a vélemény, amely szerint az indiai outsourcing szolgáltatások negatív hatással vannak az amerikai foglalkoztatottság alakulására.

A Montana által vezetett konzorcium fejlesztését a Vodafone Magyarország teszteli.