A távközlés ágazat ?Best of" kategóriájában, azaz ágazatán belül tarolt a Vodafone, aki minden kategóriában első helyezést ért el. A verseny szervezői külön gratuláltak a panaszkezelés kategória győzteseinek, hiszen a ez a szegmens a call center szakmában dolgozók egyik legfontosabb és legproblémásabb területe.
A Budapest Calling nemcsak a már meglevő technológiát tárta a nagyközönség elé, hanem a még fejlesztés alatt álló projektek bemutatásának is teret adott. Ennek köszönhetően a látogatók megismerhették az egyik legnépszerűbb újdonságnak számító kulcsszavas, érzelmi detektálási, valamint a cloud computing technológiát, de emellett a látogatók azokat a fülhallgatókat is kipróbálhatták, amelyeket a NASA az űrrepülők irányításakor használ.
Az emberi kommunikáció szerteágazó aspektusait a technológia mind szélesebb körben igyekszik kiszolgálni: az érzelmi detektálás például azt segíti elő, hogy egy-egy problémásabb hívás során akár azonnal jelezhető egy kialakuló konfliktus, amely ily módon könnyebben megoldható vagy teljesen elkerülhető, a kulcsszavas keresés segítségével pedig egy-egy beszélgetés pillanatok alatt előkereshető az adatbázisból.
A nagyvállalatok mellett a kisebb cégek is megtalálhatták számításaikat a rendezvényen, hiszen a virtuális vagy hosztolt call centerek segítségével a professzionális kommunikáció a kevesebb létszámmal dolgozó vállalkozásoknál is elérhetővé vált. A kiállításon résztvevők azt is megtudhatták, hogy a bonyolult ügyfélkiszolgálási rendszerek kapacitásának optimalizálására, illetve akár több száz munkatárs távmunkában történő alkalmazására a cloud computing adhat tökéletes megoldást.
A kiállítási standokon megtekinthető innovációk mellett a rendezvény számos egyéb programot kínált. A magyar és angol nyelvű study tour bemutatók során során egy-egy szakember kalauzolta végig a standok között az újdonságok iránt érdeklődő látogatókat.
