A 2023-as év legjobb applikációjának járó díjat nyerte el a BudapestGO. A Magyar Marketing Szövetség a Budapesti Közlekedési Központ saját fejlesztésű alkalmazását 21 pályázat közül választotta a legjobbnak. Diószegi Ágnest, a Budapesti Közlekedési Központ ügyfélkapcsolati és értékesítési vezérigazgató-helyettesét kérdeztük a fejlesztésről, az eredményekről és a jövőbeli célokról.

Robusztus növekedés elé néz a vállalati alkalmazások piaca a következős öt évben, prognosztizálja friss jelentésében az IDC, amihez a szervezetek digitalizációs stratégiai törekvései adnak hajtóerőt. Európában különösen a szakemberhiány kezelése és az ügyfélkapcsolatok javítása ösztönöz majd sok szoftverberuházást.

A cég szerint a magyar jogszabályi háttér jó példa lehet a környező országoknak is a munkaerőhiány enyhítésére.

Az ügyfélszerzés támogatása, kapcsolatok kiépítése a potenciális partnerekkel, és az ehhez kapcsolódó stratégiai egyeztetések koordinálása is hozzá tartozik.

Vajon kié az ügyfélkapcsolat?

A NISZ-nek fontos szerepe van abban, hogy minél több állami szolgáltatás elérhető legyen elektronikus úton, megkönnyítve az állampolgárok életét.

A WFH-forradalomhoz alkalmazkodó vállalkozások, valamint az ügyfélkapcsolat, az üzleti folyamatok és az ellátási lánc digitalizálása mind befolyásolták a nagyobb felhőre való költésekről szóló döntéseket.

A pénzügyi szektorban nem csupán divatos kifejezés a digitális átalakulás - gyakorlati megvalósítása már jelenleg is komoly bevételnövekedést, hatékonyabb internetbiztonságot és ügyfélkapcsolatokat, fenntartható üzleti kezdeményezéseket eredményez számos pénzügyi szolgáltató számára.

Nincsen siker az ügyfélkapcsolatok hatékony ápolása nélkül. A vásárlói élmény javítása érdekében át kell térni a holisztikus, adatvezérelt megközelítésre.

Újgenerációs, C/4HANA-alapú ügyfélkapcsolat-kezelő megoldásokkal bővíti palettáját a T-Systems Magyarország SAP kompetenciaközpontja. A felhőben, szolgáltatásként is elérhető C/4HANA túllép a hagyományos CRM-rendszerek keretein, egyetlen, intelligens alkalmazásban kapcsolja össze a marketing, az értékesítés és a vevőszolgálat funkcióit az ügyfélkiszolgálás teljes körű digitalizálásához.

A hazai kis- és középvállalkozások vezetői másodlagosnak tartják a digitális átalakulást a napi üzletmenethez, de még az ügyfélkapcsolatok ápolásához képest is; a megkérdezettek közel fele pedig nem is hallott a GDPR-ról - derül ki egy friss felmérésből. Holott a digitális fejlesztések már az 1-2 fős vállalkozások számára is komoly versenyelőnyt jelenthetnek.

HANA platformra épülő ügyfélkapcsolat-kezelő és adatmenedzsment-megoldást jelentett be az SAP éves konferenciáján. A csomagok kibővített funkcionalitása úgy erősíti az értékteremtő analitikai képességeket, hogy közben az adatvédelmet és a törvényi megfelelést is megkönnyíti a vállalatoknak digitális átalakulásukban.

Hogyan lehet kényeztetni a vásárlókat, és mit tehetnek a márkák, hogy elkerüljék a szakítást? Erre kereste a választ egy globális tanulmány. Ugyanis ahogy a jó párkapcsolatnak, a márkák és fogyasztóik közötti kapcsolatnak is megvannak a maga szabályai.

Technológiáik integrálásával az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) adatok hatékonyabb kezelését célozzák meg.

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) egy stratégiai folyamat, amely segít jobban megérteni az ügyfeleink igényeit, valamint azt, hogy miképpen lehet ezeket az igényeket kielégíteni, és ezáltal növelni a bevételeket.

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (customer relationship management, CRM) egy stratégiai folyamat, amely segít jobban megérteni az ügyfeleink igényeit, valamint azt, hogy miképpen lehet ezeket az igényeket kielégíteni, és ezáltal növelni a bevételeket.

Digitális nomádok alkotják a fogyasztók új nemzedékét, akik elvárják, hogy akár egyetlen vásárlás során is zökkenőmentesen válthassanak a digitális eszközök, okostelefonok és tabletek, valamint a fizikai értékesítési pontok, üzletek vagy kioszkok között, és a folyamat, személyre szóló ajánlatokkal, kedvezményekkel együtt következetesen kísérje őket. Az ügyfélkapcsolatok kezelésére szolgáló, hagyományos rendszerekkel a vállalatok ehhez már aligha nőhetnek fel.

A költségvetés adóbevételeire káros, illetve különösen nagy kockázatot jelentő módszerek, gazdasági folyamatok feltárására és visszaszorítása, a hátralékok hatékonyabb kezelésére és behajtására, valamint az ügyfélkapcsolatok korszerűsítésére jelentős informatikai fejlesztés zárult le a Nemzeti Adó- és Vámhivatalnál.

Hogyan segíthet egy KKV-nak egy CRM rendszer bevezetése?

Egy vállalat vagy szervezet sikere az általa előállított termékek, szolgáltatások minőségén, az ügyfélkapcsolatokon, illetve az üzleti folyamatok működési hatékonyságán múlik.