Szeptemberben San Franciscóban megtartott éves konferenciáján a Salesforce mesterséges intelligenciára épülő és önvezérlő módon működő ügynökök nemzedékváltó, új sorozatát jelentette be, amelyek az értékesítés, a szolgáltatás, a marketing és a kereskedelem terén eddig nem látott hatékonyságnöveléssel segítik az alkalmazottakat az ügyél-elégedettség javításában. Az Agentforce sorozatban megjelenő és pár kattintással feladatvégzésre fogható, intelligens asszisztensekkel a szervezetek igény szerint növelhetik munkaerejük teljesítményét, mondta a szállító.
Az AI ügynökök új generációja kimeríthetetlen digitális munkaerőként önvezérlő módon elemez adatokat, hoz döntéseket és intézkedik olyan feladatok elvégzése során, mint például az ügyfélszolgálatra beérkező kérdések és kérések megválaszolása, az értékesítési kapcsolatok minősítése és a marketingkampányok optimalizálása. Az Agentforce eszközeivel a vállalatok minden iparágban bármilyen használati esethez könnyen elkészíthetik, testre szabhatják és bevezethetik saját AI ügynökeiket, de választhatnak a Salesforce partnerei által kínált, használatra kész megoldások gyorsan bővülő palettájáról is.
- Az Agentforce a mesterséges intelligencia harmadik hullámát képviseli, és a fejlődés copilotokon túlmutató szakaszába vezet, amelyben nagy pontosságú, keveset hallucináló intelligens ügynökök aktívan segítik felhasználóikat az ügyfélsikerek elérésében - mondta Marc Benioff, a Salesforce elnöke és vezérigazgatója. - Más platformoktól eltérő, forradalmian új és megbízható megoldásával az Agentforce minden munkafolyamatba varratmentesen integrálja a mesterséges intelligencia képességeit, így mélyen beágyazza magát az ügyfélút egészébe, hogy előre jelezze az igényeket, erősítse a kapcsolatokat, előmozdítsa a növekedést, és az érintkezés minden pontján proaktívan cselekedjen. Míg más technológiák esetében a felhasználóknak ehhez maguknak kell mesterséges intelligenciát barkácsolniuk, addig az Agentforce egy teljes mértékben testre szabott és skálázható, fejlett biztonsági és más, iparági szabványoknak megfelelő képességeket felvonultató, vállalati szintű platform, amellyel a szervezetek azonnali hatást érhetnek el. Merész jövőképünk, hogy platformunkon 2025-re már egymilliárd AI ügynök fusson, de meggyőződésünk, hogy a mesterséges intelligenciának pontosan ilyenné kell válnia.
Szintet lép az önvezérlés
Munkaidejük 41 százalékát a vállalati alkalmazottak ismétlődő, ugyanakkor csekély szellemi ráfordítást igénylő feladatokra pazarolják, állapította meg idei jelentésében (Trends in AI for CRM) a Salesforce. Az alapul szolgáló felmérés során az íróasztalnál dolgozó munkavállalók 65 százaléka mondta, arra számít, hogy a generatív mesterséges intelligencia leveszi majd válláról a teher egy részét, így több ideje jut a stratégiai fontosságú teendőkre.
Az elemzés szerint általában elmondható, hogy minden vállalatnál sokkal több a megoldásra váró feladat, mint amennyi erőforrás ehhez rendelkezésre áll, ezért sok munkába bele sem kezdenek, amihez pedig mégis hozzálátnak, azt gyakran félbehagyják. Igény szerint skálázható kapacitásával az Agentforce enyhülést hoz a túlfeszített csapatoknak, az alkalmazottak így jobban összpontosíthatnak a magasabb szintű feladatokra, és nagyobb üzleti értéket teremthetnek. A Salesforce szerint a munkavégzés jövőjét az emberekből és AI ügynökökből felálló, hibrid munkaerő mutatja, amelyre támaszkodva a vállalatok eredményesebben versenyezhetnek az üzlet folyamatosan változó világában.
A szállító szerint az emberi utasításokra váró, az összetettebb feladatokkal, több lépésből felépülő munkafolyamatokkal nehezen megbirkózó copilotok és chatbotok mára elavultak. Hozzájuk képest az Agentforce ügynökök a kifinomultság új szintjét képviselik, mivel igény szerint önvezérlő módon összegyűjtik a megfelelő adatokat, a feladatok elvégzéséhez cselekvéstervet készítenek, majd azt emberi közreműködés nélkül végrehajtják. Az önvezető autókhoz hasonlóan ezek az AI ügynökök valós idejű adatokat használnak, hogy alkalmazkodjanak a változó körülményekhez, és az adott vállalat testre szabott védőkorlátai között önállóan működnek, így minden ügyfél-interakció tájékozottságát, relevanciáját és értékességét biztosítják. Amikor pedig ez szükséges, akkor az AI ügynök a folyamatot átadja az embernek, az addigi interakció összefoglalásával, az ügyféladatokkal és a további intézkedéshez adott javaslatokkal együtt.
Marc Benioff, a Salesforce elnök-vezérigazgatójának nyitó előadása
Áttörést hozó képességeit az Agentforce a Salesforce Platformra épülő innovációnak és több, használatra kész, fejlett funkcionalitású AI ügynöknek, valamint a low-code fejlesztőeszközök gazdag készletének köszönheti, amelyekkel a vállalatok könnyen és gyorsan, a hagyományos modelltanításnál sokkal egyszerűbben és költséghatékonyabban készíthetnek, szabhatnak testre és vezethetnek be ügynököket. Az Agentforce Partner Network bővülő kínálatából pedig harmadik fél által fejlesztett AI ügynököket is választhatnak.
Érvelőmotor és adatfelhő
A Salesforce Platform lelke, a Data Cloud valós időben egységesít és harmonizál minden ügyféladatot és metaadatot a rendszer egészében, így minden Agentforce ügynök és más app teljes pontossággal, üzleti összefüggésbe ágyazva működhet. A Data Cloud mostantól Zero Copy funkciójával növeli a vállalatok más adatforrásainak, például adattavainak értékét is, mivel lehetővé teszi, hogy a Salesforce az ilyen külső rendszerekben kezelt, strukturált és nem strukturált adatokat átmozgatás nélkül elérje és elemezze.
Az Agentforce agya a vadonatúj Atlas Reasoning Engine érvelőmotor, amely az emberi gondolkodás és tervezés folyamatát szimulálja. Először kiértékeli és pontosítja a felhasználók lekérdezéseit, majd összegyűjti a releváns adatokat, és megtervezi a feladat végrehajtását, végül ellenőrzi és finomítja a tervet, hogy az megbízható adatokra támaszkodjon, pontos és releváns legyen. Az érvelőmotor teszi lehetővé, hogy az AI ügynökök önállóan hozzanak döntéseket, hajtsanak végre üzleti feladatokat, és tényszerűen pontos eredményekkel szolgáljanak, mondta a szállító. Az Agentforce emellett a Salesforce meglévő automatizációs képességeivel is mélyen integrált. A vállalatok a Salesforce Flow, a MuleSoft és az Apex segítségével már kialakított és optimalizált munkafolyamataikra is építhetnek, illetve az ismerős eszközökkel új automatizációkat is létrehozhatnak ügynökeikhez.
Még gyorsabbá teszik a bevezetést az Agentforce használatra kész ügynökei, amelyeket a felhasználók pár kattintással, percek alatt beállíthatnak, és ugyanilyen könnyen skálázhatnak. Kínálatukban az értékesítés, a szolgáltatás, a marketing és a kereskedelem területén bevethető ügynökök egyaránt megtalálhatók. A hagyományos chatbotokat kiváltó Service Agent például előre programozott forgatókönyvek nélkül kezeli a problémák széles körét, így jelentősen - az első tapasztalatok szerint több mint 40 százalékkal is - növelheti az ügyfélszolgálat hatékonyságát.
A Dreamforce 2024 résztvevői első AI ügynöküket is elkészíthették a konferencián
San Franciscóban mutatkozott be az Agentforce Studio is, amely low-code eszközöket kínál az AI ügynökök testre szabásához. Az Agent Builder olyan meglévő eszközökkel segíti az ügynökök konfigurálását, mint a Flow, az Apex és az alkalmazásprogramozási interfészek (API-k). A Model Builder segítségével a vállalatok AI modelleket és LLM-eket regisztrálhatnak, tesztelhetnek és aktiválhatnak a Salesforce platformján, a Prompt Builderrel pedig a dobozból kivehető sablonokat, kész lekérdezéseket és utasításokat szabhatják testre saját CRM és Data Cloud adataikon.
Az Agentforce Partner Network nyílt ökoszisztémája lehetővé teszi, hogy a szervezetek saját AI ügynökeiket harmadik féltől származó rendszerek széles hálózatával kapcsolják össze a bonyolultabb feladatok elvégzéséhez. A Salesforce AppExchange felületéről letölthető, megbízható és könnyen telepíthető bővítményekkel testre szabhatják az Agentforce használatra kész ügynökeit, speciális képességekkel bíró, új ügynököket építhetnek, vagy olyan partnerek iparági és üzletági igényeket, használati eseteket lefedő ügynökeit szerezhetik be, mint például az Amazon Web Services, a Box, a Google Cloud, az IBM, a Workday és a Zoom.
Bejelentett újdonságai közül a Salesforce elsőként Agentforce for Service and Sales megoldását teszi általánosan elérhetővé október 25-én, míg az Atlas Reasoning Engine bizonyos elemei 2025 februárjában jelennek meg termékeiben.
