Egy szervezet akkor ügyfélközpontú, ha vállalati kultúrája a vevőket helyezi a stratégia és a folyamatok középpontjába. Továbbá akkor, ha megvan a kellő szakértelme ahhoz, hogy a vevők viselkedése és a róluk szóló szerteágazó ismeretek elemzése alapján hozza meg üzleti döntéseit. Az informatika és marketing ilyenkor szorosan egymásra van utalva.

Bábeli zűrzavar kellős közepén találhatja magát az az IT-vezető, aki az egységes üzenetkezelés - unified communications, rövidítve: UC - eszközkészletét igyekszik napjainkban összerakni vállalata számára. A felhőszolgáltatások a mobilitással és a munkakörnyezet konzumerizációjaként ismert trenddel együtt megannyi lehetőséget kínálnak a kommunikációs csatornák összeterelésére. Ilyenkor a fejlesztések könnyen rossz irányt vehetnek.

A globális CRM-forgalom 12,5 százalékkal nőtt tavaly, elérve a 18 milliárd dollárt - áll a Gartner legfrissebb jelentésében.

A vállalatirányítási szoftverek nem is olyan régen alapvetően befolyásolták, hogy egy cég milyen üzleti teljesítmény leadására képes. A gazdasági válság azonban megváltoztatta a feltételeket, amelyekhez e hatalmas, a vállalat minden folyamatát átszövő s meglehetősen rugalmatlan alkalmazások nemigen tudtak idomulni. A piac átalakulóban van.

Milyen előnyt jelenthet a mindennapi ügyfél-kiszolgálásban, ha egy cég követi a CRM-filozófiát, és jól működő CRM-rendszere van? Mit érzékelnek ebből az Ügyfelek? Milyen könnyebbséget jelent az ügyfél-kiszolgálással foglalkozó munkatársak számára?

Rohamosan nő a kapcsolattartás új csatornáit előnyben részesítő ügyfelek tábora, ami kihat az ügyfélkezelés minőségével összefüggő elvárásokra is. Az ügyfélélmény javításáért azonban mindkét félnek tennie kell.

IaaS szolgáltatás bejelentésével startolt az Oracle CloudWorld, a cég világkörüli rendezvénysorozata Dubajban.

A nagyvállalati ERP megoldás a gépi memóriában futó adatbázissal valós idejű riportkészítést és analitikát tesz lehetővé.

Az E-Group bemutatta az első hazai HCRMS, azaz munkaerő-jutalmazó és motivációs szoftvert. A remények szerint a program lehetővé teszi az egyéni teljesítménymérést és az ezen alapuló, lojalitást és motivációt növelő ösztönzési rendszer kialakítását és menedzselését.

Microsoft Dynamics CRM rendszert vezetett be az XAPT a NETvisor Zrt-nél a már évek óta megelégedéssel használt Microsoft Dynamics NAV vállalatirányítási rendszer mellé. A mindennapi üzleti folyamatok támogatására használt integrált rendszer mellé most bevezetett CRM megoldás célja a sales és marketing folyamatok minél magasabb szintű elősegítése, és a már meglévő ERP rendszerrel való hatékony együttműködés megteremtése.

A Gartner egyik legújabb jelentésében* a CRM többcsatornás kampánymenedzsment megoldások piacát vizsgálta, s az üzleti analitikai szoftverek és szolgáltatások vezető szállítójának számító SAS-t a vezetők síknegyedébe sorolta a piacot grafikusan ábrázoló ún. Magic Quadrant-ben (mágikus négyszögben). Ezt a SAS többek között fejlett analitikai képességeivel érdemelte ki, valamint azzal, hogy a vállalat az aiMatch idei felvásárlásával bővítette kínálatát a digitális marketing területén.

Az idén már másfél napos konferencia különösen erős nemzetközi előadói gárdát és számos érdekes esettanulmányt kínál.

Az elmúlt időszakban a két legjelentősebb ügyfélkapcsolat-kezelési trend a közösségi CRM és a mobil CRM volt. Vajon idén is hasonló fontossággal bírnak-e ezek a területek és milyen más trendeket érdemes figyelemmel kísérni? Íme a 8 legfontosabb.

Hogyan kerülnek képbe a belgák az első Windows 8 tablet app kapcsán? Ha kíváncsi az "Ultimate Beer Ranger" alkalmazásra, kattintson!

Hamarosan frissül a Microsoft ügyfélkapcsolat-kezelő megoldása.

Mobilban erősít a Microsoft, és nem csak saját, Windows Phone 7 platformján - Apple és Android telefonok is részesülnek a redmondi áldásból.

Windows Phone 7, iOS, Android and BlackBerry will all be represented.

Pályázatok terén az idei év a tavalyihoz hasonlóan nem okozott túl sok meglepetést. A fejlesztések középpontjában a vállalati folyamatmenedzsmentet támogató rendszereknél a pénzügyi modul és a CRM-bevezetés a legnépszerűbb, az e-kereskedelmi rendszereknél pedig még mindig a webáruház és a web CRM-rendszerek bevezetése áll az első helyen. Az Új Széchenyi Terv beindulásával ugyanakkor 2011-ben javultak a pályázati feltételek, egyszerűbb lett az ügymenet és felgyorsultak a kifizetések.

Still, sales of Oracle's specialized hardware-software appliances grew rapidly in the quarter, according to CEO Larry Ellison.

A Forrester Research európai és amerikai vállalatok körében készített kutatást arról, hogy a felhőalkalmazásokra fordított összegek vajon ötéves távon megtérülhetnek-e, illetve e projektek alacsony induló költsége, gyors telepíthetősége és rugalmassága, skálázhatósága esetleg rossz befektetésekre csábítják-e a cégvezetőket. Ehhez számba vették és elemezték a várható költségeket és a remélhető haszon forrásait.