Előrejelzi a termék eladására legalkalmasabb pillanatot a magyar fejlesztés.

Nyelv-független, valós idejű telefonbeszélgetés-rendszerező programot mutatott be a Nextent Informatikai Zrt.

Az ATEN-nel bármikor, bárhonnan csatlakozhat a világhoz.

A mobilszolgáltató beszámolt az algoritmizált megoldással kapcsolatos tapasztalatairól, avagy vajon segít-e az ügyfélpanaszok megoldásában a szoftver?

Van megoldás az ügyfélszolgálatok hatékonyságának növelésére és a kintlévőségek kezelésére A válság elhúzódása miatt növekszik a kintlévőségi folyamatokban érintett ügyfelek száma, növekedik a követelések értéke, s több nagyobb összegű követelés kezelését kell megvalósítani mint korábban - hangzott el a Qualysoft Pénzintézeti Üzleti Reggelijén.

A Vulfi trágárságszűrő, protokoll-ellenőrző és stíluselemző rendszer a szalonképtelen ügyfélszolgálatosok munkáját keserítheti meg. Növekedhet az ügyfelek elégedettsége, mivel nem fogják őket többet szidalmazni - még akkor sem, ha megérdemelnék.

A magyarországi Erste Bank Hungary Zrt. a racionalizálás és az ügyfélkiszolgálás minőségének javítása érdekében modernizálta contact centerét. A pénzintézet ügyfélszolgálatának teljes korszerűsítésére az Avaya gyártói ajánlására a NET’54 Üzleti Kommunikációt kérte fel. A 2011 második felében átadott megoldás képes az olyan kiugró ügyfélforgalom gyors kezelésére is, mint amilyen például a végtörlesztés kapcsán volt tapasztalható.

A magyarországi Erste Bank Hungary Zrt. a racionalizálás és az ügyfélkiszolgálás minőségének javítása érdekében modernizálta contact centerét. A 2011 második felében átadott megoldás képes az olyan kiugró ügyfélforgalom gyors kezelésére is, mint amilyen például a végtörlesztés kapcsán volt tapasztalható.

Nagy az érdeklődés a magyar fejlesztés iránt, határon innen és túl egyaránt.

Az ügyfél gyorsan akar helyes válaszokat kapni egyre bonyolultabb kérdéseire. A szolgáltatók intelligens szolgáltató központokkal próbálkoznak.

2010-ben a NET’54 lett az Avaya legnagyobb hazai partnere

A Xerox háromdimenziós, webes virtuális valóságot teremtő szoftvert fejlesztett, amely révén a vállalat ügyfelei azonnali terméktámogató segítséget kaphatnak nyomtatóikhoz, többfunkciós berendezéseikhez.

A telefonos ügyfélszolgálatokon elhangzó beszélgetések valós időben történő elemzésére és javaslatok azonnali megfogalmazására is alkalmas az új, mesterséges intelligenciával felvértezett alkalmazás, a NICE Real-Time Speech Analytics. Hazánkban a NET’54 Üzleti Kommunikáció által forgalmazott ügyfélszolgálati megoldás nem pusztán az ügyfél-elégedettséget javítja, hanem alkalmas az értékesítés hatékonyságának növelésére is

A közeljövőben mintegy hatszáz főre növelné a budapesti és debreceni ügyfélszolgálati központjaiban alkalmazottak létszámát a British Telecom (BT) Global Services - mondta a cég ügyfélszolgálati elnöke csütörtökön Debrecenben a helyi központban tett látogatásakor.

A legjobb keresőmotor még mindig az emberi agy. Az itthon újdonságnak számító, speciális vállalati dokumentumnavigátor éppen ezt a képességet használja ki. Ezt a Qualysoft önkiszolgáló ügyfélszolgálati portálokba építi, hogy az eddiginél gördülékenyebbé tegye az ügyfelekkel való kommunikációt.

Új piaci szegmens felé nyit novembertől a VirusBuster. Az informatikai biztonság hazai specialistája a nagyvállalatok után ezentúl a világszínvonalat értékelő egyéni felhasználók számára is kínálja prémium antivírus szoftverét. Az új piaci stratégiát arculatváltás kíséri, a háttérben pedig továbbfejlesztett termékcsalád és ügyfélszolgálat áll. A cég szoftverei ugyanolyan hűségesen ügyelnek gazdájuk biztonságára, mint egy jó kutya. Mint Buster.

A Montana által vezetett konzorcium fejlesztését a Vodafone Magyarország teszteli.

Az Oracle felmérése szerint a telekommunikációs cégek az új ügyfelek megszerzése érdekében dollármilliókat költenek marketingre, ami azonban kidobott pénz, ha a meglévő ügyfelek továbbra is elvándorolnak.

A Vodafon új miskolci központja 2010 közepétől működik majd teljes kapacitással. A 600 millió forintos beruházás 300 munkahelyet teremt.

Július 1-től Piller Gábor tölti be a Vodafone vállalati szolgáltatások üzletágának vezérigazgató-helyettesi posztját, feladata az értékesítés és ügyfélszolgálat irányítása lesz.