Hol áll most a CRM-technológia fejlődése, és mi várható a jövőben? Informatikai vezetők mondják el a véleményüket.

A legújabb fejlesztései közül többet is bemutatott az SAP Siófokon megrendezett SAP NOW konferenciáján. A mesterséges intelligenciát és blokkláncot is alkalmazó megoldások nemcsak a vállalatok hatékonyságát növelhetik jelentősen, de az ügyfelek elégedettségét is.

A mobileszközök, a közösségi hálók és más technológiai újítások hatására az elmúlt tíz évben nagyot fejlődtek a lakosság ügyfélszolgálati elvárásai. Fogyasztóként a polgárok hamar megszokták, hogy egyetlen értékesítési ponton, gyorsan és kényelmesen, a nekik megfelelő időben vásárolhatnak, ezért adófizetőkként hasonló kiszolgálást várnak a kormányzattól is, amikor ügyeiket intézik. A hivatalok tisztában vannak azzal, hogy magasabbra került a mérce, digitális megújulásukat azonban hátráltatják a szektorra jellemző örökölt informatikai rendszerek és manuális folyamatok.

Újgenerációs, C/4HANA-alapú ügyfélkapcsolat-kezelő megoldásokkal bővíti palettáját a T-Systems Magyarország SAP kompetenciaközpontja. A felhőben, szolgáltatásként is elérhető C/4HANA túllép a hagyományos CRM-rendszerek keretein, egyetlen, intelligens alkalmazásban kapcsolja össze a marketing, az értékesítés és a vevőszolgálat funkcióit az ügyfélkiszolgálás teljes körű digitalizálásához.

Nem csupán lakossági, hanem vállalati téren is meghatározó hitelintézet Magyarországon az OTP Bank. A bank szeptemberben megnyíló pályázatának célja, hogy nagyköveti program keretében partneri viszonyt alakítson ki céges ügyfeleivel, legyenek azok akár induló vállalkozások, akár piacvezetők.

Az elmúlt időszakban megszaporodtak a szolgáltatás átírásával kapcsolatos jogosulatlan visszaélések, amelyek során csalók élnek vissza a UPC nevével és ügyfeleinek jóhiszeműségével.

A történelem, ahogy még nem láthatta: a Viasat History által most ez a lehetőség minden UPC Direct ügyfél számára elérhetővé válik.

A SUSE konténermenedzsment platformjával az ügyfelek gyorsabban bevezethetik és kezelhetik a legújabb igényekre szabott alkalmazásokat és szolgáltatásokat.

Fókuszban a hálózatfejlesztések és az ügyfelek magas szintű kiszolgálása.

A hazai kis- és középvállalkozások vezetői másodlagosnak tartják a digitális átalakulást a napi üzletmenethez, de még az ügyfélkapcsolatok ápolásához képest is; a megkérdezettek közel fele pedig nem is hallott a GDPR-ról - derül ki egy friss felmérésből. Holott a digitális fejlesztések már az 1-2 fős vállalkozások számára is komoly versenyelőnyt jelenthetnek.

Az empátia célba érkezés nélküli verseny. Éppen csak most kezdtük bemutatni ügyfeleinknek, hogy mindenre, amit teszünk, az ő élményük és elégedettségük késztet bennünket - mondja Bill McDermott, az SAP első embere, és hozzáteszi: - Az ügyfél az egyetlen főnök.

Négy amerikai republikánus képviselő levelet küldött hétfőn az Apple és a Google anyavállalata, az Alphabet vezetőinek, amelyben arról kérdezték őket, hogy miképpen kezelik az ügyfelek adatait.

Komoly piacismerettel rendelkező vezetők érkeztek az üzleti, valamint intézményi ügyfélkört kiszolgáló informatikai és telekommunikációs megoldásszállítóhoz.

A Fujitsu segít ügyfeleinek a digitális világ követelményei szerint egyszerűsíteni, átalakítani és megújítani vállalati működésüket.

Beszélő ATM-ek, videó-jeltolmács és fióki ügyfélhívó segítik a speciális kiszolgálást igénylőket.

HANA platformra épülő ügyfélkapcsolat-kezelő és adatmenedzsment-megoldást jelentett be az SAP éves konferenciáján. A csomagok kibővített funkcionalitása úgy erősíti az értékteremtő analitikai képességeket, hogy közben az adatvédelmet és a törvényi megfelelést is megkönnyíti a vállalatoknak digitális átalakulásukban.

A Tech Data bejelentette, hogy a Microsoft-tal újabb megoldásportfólióra vonatkozó viszonteladói szerződést kötött Magyarországon. A disztribútor stratégia partnere felhőszolgáltatásai mellett, immár mennyiségi licenceit is értékesíti ügyfeleinek.

A SUSE felhőfelügyeleti platform legújabb kiadása magában foglalja a HPE OpenStack technológiáit is, ezáltal több OpenStack-funkciót kínál mind a SUSE és a HPE megoldását használó szervezetek, mind az új ügyfelek számára.

Kivételes ügyfélélmény, csökkentett költségek jellemzik a Zyxel Multy Pro WiFi Mesh megoldását.

Korlátlanul mobilnetezhetnek belföldön a Telekom feltöltőkártyás ügyfelei a május 26-27-i hétvégén.