Egy vállalat vagy szervezet sikere az általa előállított termékek és/vagy szolgáltatások minőségén, az ügyfélkapcsolatokon, az ügyfelekkel történő kommunikáción, illetve az üzleti folyamatok működési hatékonyságán múlik - ezekhez kínál tanfolyamokat a CW Akadémia.

2 nap alatt félszáz program, előadások, kerekasztal-beszélgetések, szakmai kiállítás az ügyfélkapcsolati konferencián.

Egy CRM-projekt kimenetelét nem lehet pénzfeldobással megjósolni. A siker vagy a sikertelenség bizonyos tényezők függvénye.

A Telenor az ügyfelek szokásai alapján alakította át telefonos menürendszerét.

Ügyfélkapcsolataik ápolásában a hazai nagyvállalatok csak alig élnek a chat adta lehetőségekkel. A videokommunikáció már éledezik

Az SAP memóriaalapú vállalatirányítási, ügyfélkapcsolatkezelő- és adattárház- megoldásait felhőszolgáltatásként is kínálja új HANA Enterprise Cloud platformján.

Felhőszolgáltatásként is kínálja üzletkritikus nagyvállalati rendszereit az SAP. A szoftvercég a memória-alapú (HANA) vállalatirányítási, ügyfélkapcsolat, és adattárház megoldásait kínálja gyorsan hozzáférhető szolgáltatásként.

A globális CRM-forgalom 12,5 százalékkal nőtt tavaly, elérve a 18 milliárd dollárt - áll a Gartner legfrissebb jelentésében.

A Magyar Telekom új ügyfélkapcsolati rendszert vezet be - az átállás miatt egyes ügyintézési lehetőségek csak részlegesen lesznek elérhetőek.

Milyen előnyt jelenthet a mindennapi ügyfél-kiszolgálásban, ha egy cég követi a CRM-filozófiát, és jól működő CRM-rendszere van? Mit érzékelnek ebből az Ügyfelek? Milyen könnyebbséget jelent az ügyfél-kiszolgálással foglalkozó munkatársak számára?

Néhány hónapos késéssel, január 1-jén startol az e-bíróság ami a tervek szerint egyszerűbbé, gyorsabbá és olcsóbbá teszi az ügyintézést.

Az ügyfélkapcsolat minőségét hivatott javítani az a százmilliós nagyságrendű fejlesztés, melynek eredményeként a személyes banki szolgáltatásokat virtuálisan is igénybe lehet venni. Egyszerűen, világosan és magyarul - de csak egy pénzintézetnél.

Az elmúlt időszakban a két legjelentősebb ügyfélkapcsolat-kezelési trend a közösségi CRM és a mobil CRM volt. Vajon idén is hasonló fontossággal bírnak-e ezek a területek és milyen más trendeket érdemes figyelemmel kísérni? Íme a 8 legfontosabb.

Hamarosan frissül a Microsoft ügyfélkapcsolat-kezelő megoldása.

Wagner úr (eredeti nevén Wagner Rinaldo-Rinaldini) előéletéről keveset tudni. Még a telegráf feltalálása előtt részegedett le, azóta csak szinten tartja magát. Barátai szerint olyan csúnya, mint egy elefánt, mosolygós arca pedig erősen emlékeztet egy krokodiléra. Alapjaiban jóindulatúan közönyös, de zsebkésvetésben utolérhetetlen. Fülig Jimmynek egyszer bevallotta, hogy többször nősült, de nem szerelemből, hanem pénzért. (Rejtő Jenő: Piszkos Fred közbelép - részlet) - Ismerős a fenti történet?

A SAS megoldásával új mérőszámok vezethetők be és növelhető az ügyfélkapcsolati stratégiák hatékonysága.

Egy év alatt az Android vált a legismertebb mobil operációs rendszerré idehaza, a fejlődésből úgy tűnik, hogy 2011 könnyen az Android éve lehet a magyar okostelefon piacon - derült ki az Ipsos 2011 márciusában készített lakossági online kutatásából. A felmérés eredményeit Pintér Róbert, az Ipsos online ügyfélkapcsolati igazgatója ismertette a ma megrendezett Smartmobil 2011 konferencián.

Elkészült a Microsoft Dynamics CRM 2011 telepíthető és szolgáltatásként igényelhető változata.

Steve Ballmer, a Microsoft vezérigazgatója bejelentette, hogy elérhetővé vált a Dynamics CRM Online, az ügyfélkapcsolatok kezelésére kifejlesztett Dynamics CRM 2011 számítási felhőben futó verziója. A Dynamics CRM 2011 helyben telepíthető, illetve a partnerek által hosztolt szolgáltatásként bérelhető változata világszerte február 28-tól lesz elérhető.

Havidíjas ügyfélkapcsolat-kezelő menedzsment rendszert kínál a Kulcs-Soft.