Várhatóan még az idén megjelenik a Dynamics megújult ügyfélkapcsolat-kezelő megoldása.

Egyre több cég választ ügyfélkapcsolat-kezelő megoldást a már meglévő vállalatirányítási rendszere mellé.

Az SAP AG (NYSE: SAP) bejelentette, hogy a vállalatot a 2007-es szoftverárbevételek alapján piacvezetőként rangsorolta a Gartner független elemző cég az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM), vállalatirányítási (ERP) és az ellátási lánc-menedzsment (SCM) alkalmazások piacán.

Naményi Krisztiánt nevezte ki kiemelt ügyfélkapcsolati menedzsernek Magyarország vezető bizonságtechnikai szoftvereket gyártó vállalata, a Symantec.

Októbertől új ügyfélszolgálati megoldást használ a Magyar Lapterjesztő Zrt. A beruházás segítségével a vállalat közel 13 ezer újságárusnak nyújt minőségi kiszolgálást. Az ügyfélkapcsolati rendszer alapja Avaya kontaktcenter; a megoldást az Algotech szállította.

Az LLP Csoport közzétette 2006-os pénzügyi eredményeit. A vállalatirányítási és ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver megoldások vezető közép-kelet európai szállítójának teljes árbevétele tavaly 7,7 millió euró volt, amely 12 százalékos növekedést jelent az egy évvel korábbihoz képest.

A Canon Europe az osztrák update software AG által készített ügyfélkapcsolat-kezelő megoldás bevezetése mellett döntött. A gyártó osztrák leányvállalatánál 1995 óta eredménnyel használt értékesítési rendszert a nyugat-európai országokban 2008 végéig vezetik be.

Az Oracle a Siebel 2005 évi felvásárlását követően Magyarországon is új stratégiát dolgozott ki az ügyfélkapcsolat-kezelő megoldásokra nézve.

Új szemléletű ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) megoldást dolgozott ki az SAP. A Sales express (SxP) modul a vállalatok valós, hétköznapi szokásaihoz alkalmazkodik, ahelyett, hogy a folyamatok jelentős újraszervezését igényelné. Az SAP az új megoldást Magyarországon a HostLogic Kft.-vel közösen mutatta be.

Ügyfélkapcsolati központjainak összevonásával ügyfélkapcsolati igazgatóságot hozott létre a NEXON. Az átszervezés a cég 3000 partnerét érinti.

A kelet- és a közép-európai országok továbbra is vonzóak a Nyugat-Európából és Amerikából áttelepített ügyfélszolgálatok számára, 2009-ig átlagosan évi 16 százalékos növekedés várható a contact centerek helyi piacain.

Harminc százalékkal, egymilliárd forintra növelte tavaly árbevételét a HostLogic Kft. A társaság adózás utáni nyeresége meghaladta a 100 millió forintot. Az SAP vállalatirányítási rendszerbevezetéssel és tanácsadással foglalkozó informatikai cég a közelmúltban humánerőforrás és ügyfélkapcsolat-kezelési megoldást fejlesztett ki a kis- és középvállalatok számára.

A társaság tevékenységének szinte minden területét érintő megújulás előtt áll a második legnagyobb hazai mobilszolgáltató, a Pannon (korábban Pannon GSM). A mintegy hárommillió ügyfelet kiszolgáló mobiltársaság új arculatra vált február 14-től, és egyszerűbbé, átláthatóbbá teszi díjszabását, szolgáltatásait és ügyfélkapcsolati rendszerét.