Az ügyfélélmény kritikus pontja az ügyfélszolgálat.

A többiek semlegesek vagy nem elkötelezettek.

A Covid-19 pandémia példátlan dúlást vitt végbe a világ gazdaságában, ugyanakkor arra késztette a szervezeteket, hogy újragondolják működésüket, fontolóra vegyenek egy másfajta jövőt, mutatott rá a Gartner. A piacelemző szerint DNS-tárolók, automatizált farmok és szabadúszó ügyfélszolgálatosok is jelzik majd, hogy 2021-ben újraindítjuk az évtizedet.

Az elmúlt év fenekestül felforgatta a világot, elkerülhetetlen változásokhoz vezetve sok területen, többek között az IT szolgáltatásmenedzsment területén.

A közösségi hálózat egymilliárd dollárért megvette a Kustomer startupot. A vállalkozás által kifejlesztett platform az online boltok munkáját segíti, a jövőben immár a Facebookon.

A kijárási korlátozások és a távolságtartás miatt rohamléptekkel kellett átalakítani a cégek call-centereit is, az újabb szigorítások miatt pedig nem állhat le a terület digitalizációja.

Névtelen, alkalmi vásárlókból személyre szóló kiszolgálással kitüntetett lojális ügyfeleket varázsolhatnak a vállalatok az SAP Customer Data Platformjával. A cég újgenerációs megoldása a marketingtől kezdve az értékesítésen át az ügyfélszolgálatig valós idejű adatokból nyert információkkal mozdítja elő a releváns interakciót ügyfél és márka között, minden csatornán.

Az Epson Moverio okosszemüveg célja, hogy a technikai ügyfélszolgálatok munkatársai kiterjesztett valóságon át segíthessenek a távoli ügyfeleknek.

Mesterséges intelligenciával és csevegőrobotokkal erősít a service desk, hogy a munkahelyi IT-szolgáltatások színvonalát emelve vállalaton belüli ügyfélszolgálatként javítsa az alkalmazottak felhasználói élményét.

A távoli csapatmunkától kezdve az ellátási lánc kezelésén és az ügyfélszolgálaton át a kibervédelemig a koronavírus-járvány a vállalatok működésén is mély, maradandó nyomot hagy. A Microsoft a Dynamics 365 és a Power Platform képességeire építő iparági felhőmegoldásokkal fogja segíteni a megváltozott gazdasági, üzleti és társadalmi környezet navigálását, amelyek közül az elsőt az egészségügy szereplői már kipróbálhatják.

Látványos adatvizualizációkon, valós időben frissülő műszerfalakon követi a világ az új típusú koronavírus-járvány alakulását. A fejlett bigdata-analitika és a mesterséges intelligencia a gyógyszerkutatástól kezdve a digitális asszisztensekkel automatizált ügyfélszolgálaton át a kritikus ellátási láncok kezeléséig sok területen segíti a Covid-19 elleni küzdelmet - és a technológiák egy része szabadon vagy a mostani helyzetben ingyenesen elérhető.

Ügyfélszolgálatunk ideiglenesen sem telefonon, sem személyesen nem lesz elérhető.

A hét további részében a megszokott nyitvatartási időben állunk rendelkezésre.

A Project029 kiadó ügyfélszolgálata december 7-én, 14-én, valamint december 23. és január 1. között zárva tart.

Hogyan csökkenthetjük az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét és az ügyfélszolgálat leterheltségét?

Az LG Electronics (LG) a 2019-es IFA-n mutatja be innovatív ügyfélszolgálati megoldását, a Proactive Customer Care-t. A szolgáltatás a vállalat fejlett ThinQ mesterséges intelligenciáját (Artificial Intelligence, AI) használja a személyre szabott terméktámogatásra.

Augusztus 12. hétfőtől a megszokott rend szerint állunk rendelkezésre.

Az új megoldással könnyen sokféle alkalmazási területen bevezethető a biometrikus azonosítás a fizikai és logikai hozzáférés támogatására. Nő a biztonság és a kényelem, ráadásul az elfelejtett jelszavak visszaállításának magas ügyfélszolgálati költsége is megtakarítható.

Amennyiben a hazai ügyfelek jóslata valóra válik, 2024-ben már holografikus ügyfélszolgálatosok jelennek meg nálunk, a cégek többségénél pedig robotasszisztens válaszol a megkereséseinkre. Komoly dolgokban azonban nem bízunk senki másban, csak magunkban, öt év múlva sem.

Szerkesztőségünk, és így ügyfélszolgálatunk is új helyszínen várja olvasóinkat 2019. június 17-étől.