Egy jó szolgáltatásmenedzsment-ajánlat önmagában nem elegendő a vállalat versenyképességének erősítéséhez és a magas szintű ügyfél-elégedettség eléréséhez.

A táblázatkezelő rendszereket az előző évezredben fejlesztették ki az akkori informatika követelményeinek megfelelően. Néhány vállalkozás még mindig ezt a technológiát használja az ügyfelekkel történő kommunikációhoz. A mai informatika viszont számos alternatívát nyújt a táblázatokkal szemben, amelyekkel erőforrást és időt lehet megtakarítani, miközben az ügyfélélmény is növekedhet.

Támogassa informatikai részlegét az incidens- és kérésmenedzsment, eszköz- menedzsment, változásengedélyezés és beléptetés automatizált, ITIL®4-kompatibilis folyamataival. Az előre beállított OTRS egy használatra kész szoftvermegoldás, amely támogatja csapatait a hatékony IT-szolgáltatás- menedzsment biztosításában.

Az írásos kommunikációt akkor nevezzük közérthetőnek, ha megfogalmazása alapján a célközönség meg tudja találni, amire szüksége van, meg tudja érteni a leírtakat, és a kapott információt fel tudja használni az igényei kielégítésére. Az informatikai megoldások a legtöbb esetben túlságosan bonyolultak. Az ügyfél nem érti, nem tudja használni, ezáltal nincs is rá igazán szüksége. Létezik vajon az informatikában közérthető megoldás?

A különféle szolgáltatások és folyamatok kezelése komoly terhet ró a vállalatoknál az egyes részlegekre. Az informatika területén jóval egyszerűbbek az ilyen feladatok a speciálisan erre a célra kialakított rendszereknek köszönhetően, amelyek évek óta jól bevált gyakorlatokat kínálnak.

Az elmúlt év fenekestül felforgatta a világot, elkerülhetetlen változásokhoz vezetve sok területen, többek között az IT szolgáltatásmenedzsment területén.

Új ügyintézői felület és számos beállítási lehetőség az egyedi felhasználói élmény biztosítására.

Az OTRS Group, a Serview Certified Tool minősítésű OTRS szolgáltatásmenedzsment-szoftver gyártója mindenféle méretű cég számára kínál rugalmas megoldásokat a folyamat-és kommunikációmenedzsment területén, időt és pénzt takarítva meg számukra.

Az évtizedek óta népszerű szolgáltatásmenedzsment ajánlásgyűjtemény immár az ipar 4.0 követelményeihez igazodik, és agilis megközelítést kínál. A hamarosan megjelenő ITIL 4 még hatékonyabbá teheti a vállalati működést, és a korábban kifogásolt hiányosságokat is megszünteti.

Az OTRS Group a folyamat- és kommunikációmenedzsment-megoldások egyik vezető szolgáltatója. Szoftverük az IT-szolgáltatásmenedzsmenten felül strukturált kommunikáció- és folyamatkezelést biztosít az ügyfélszolgálatok és az IT-biztonsági szervezetek számára.

A mesterséges intelligencia népszerű téma. Izgalmas, és tele van egy szebb jövőre vonatkozó ígéretekkel. De melyek az előnyei? Hogyan segíti majd a szolgáltatások fejlődését

A Novell Service Desk – a hagyományos helpdesk rendszerek funkcióit meghaladva – lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy a hibabejelentéseket a teljes életciklusukon keresztül egyszerűen végigkövessék.

Az elmúlt 10 év során az ITIL közismert lett a szakmában, ugyanakkor a róla kialakult vélemények azt mutatják, hogy sok a felszínes vagy félreértett megítélés, és nem hasznosítjuk a benne rejlő lehetőségeket.

Az eszköz segítségével a vállalatok egyszerűen felügyelhetik és orvosolhatják az IT szolgáltatásokhoz kapcsolódó problémákat, valamint csökkenthetik a költségeket, és javíthatják a szolgáltatási színvonalat. Az új kiadás számos fejlesztést tartalmaz például a keresések, a pénzügyek nyomon követése és a webes szolgáltatások terén, ráadásul a magyar nyelvet is támogatja.

Az Invitel több, mint 10 éve üzemeltet adatközpontokat, így az egyik legtapasztaltabb hazai szolgáltatónak számít ezen a területen. A vállalat négy fővárosi adatközpontját már több száz üzleti ügyfél választotta.

A gyorsan és egyszerűen bevezethető service desk megoldás automatizálja a szolgáltatásmenedzsment-környezet működését, hozzájárulva a támogatási költségek csökkentéséhez, valamint a szolgáltatási szint fejlődéséhez. Az ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ajánlásoknak megfelelően kialakított megoldás a hagyományos helpdesk rendszerekkel ellentétben a teljes életciklusukon végigkíséri a hibabejelentéseket, mindenre kiterjedő javaslatokat kínálva a problémák megoldására.

Az IT-szolgáltatásmenedzsment alapkövének tartott ITIL v3-as verziójának megjelenése mellett a gazdasági válság hatása is közrejátszott abban, hogy a vállalatok figyelme az IT-vezetői tréningek felé fordult.

Az informatikai terület működését átlátni gyakran kihívást jelent a vállalatvezető számára. A folyamatos karbantartás, frissítés és modernizálás feneketlen pénznyelőnek tűnik, pedig a nem megfelelően működő IT eszközök, például egy szerverleállás, jelentős anyagi veszteséget is okozhatnak a cégnek. A megoldás: szolgáltatásmenedzsment.