A táblázatkezelő rendszereket az előző évezredben fejlesztették ki az akkori informatika követelményeinek megfelelően. Néhány vállalkozás még mindig ezt a technológiát használja az ügyfelekkel történő kommunikációhoz. A mai informatika viszont számos alternatívát nyújt a táblázatokkal szemben, amelyekkel erőforrást és időt lehet megtakarítani, miközben az ügyfélélmény is növekedhet.

A Fujitsu pozitív szállítói értékelést kapott a Gartner nemrég közzétett idei jelentésében. A vállalat a termék/szolgáltatás, a támogatás/ügyfélkezelés, az árstruktúra és a stratégia alapkategóriák mindegyikében jól teljesített.

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (customer relationship management, CRM) egy stratégiai folyamat, amely segít jobban megérteni az ügyfeleink igényeit, valamint azt, hogy miképpen lehet ezeket az igényeket kielégíteni, és ezáltal növelni a bevételeket.

Automatizált folyamatokkal az egységes ügyfélélményért.

A MiniCRM jellegzetessége abban rejlik, hogy minden, ami az ügyfélkezeléssel kapcsolatban fontos lehet, ott van a rendszerben. Profi módon vezeti az értékesítést, priorizál, emlékeztet a teendőkre, ráadásul még időt is spórol bizonyos folyamatok automatizálásával.

A CRM több mint egy szoftver. Szemléletváltás, mely a vállalat legfontosabb tőkéjét helyezi középpontba: az ügyfeleket. Jól működő CRM esetén a vállalkozások felismerik, hogy az értékesítésben a színvonalas szolgáltatások száma lesz a döntő az engedmények helyett - ezt viszont csak megfelelő rendszerrel lehet kivitelezni.

Az InnoMax díjjal elismert Tolnagro Kft. a magas szintű ügyfélkezelésben látja a jövőt.x

Hatékony munkafolyamatok, elégedett ügyfelek, növekvő bevétel - minden cégvezető álma. De ezt hogyan valósíthatja meg?

A CRM rendszerek bevezetésének a legnagyobb előnye, hogy a cégen belül az összes alkalmazott átlátja, éppen mi történik egy-egy vevővel, hogy halad az értékesítés, és melyik kolléga éppen kivel foglalkozik. Ahhoz azonban, hogy valóban pontos, friss képet kapjunk, arra van szükség, hogy az információ folyamatosan frissüljön, amit a hagyományos szerver-kliens alapon működő szoftverek nem tudnak teljesíteni.

Nem figyelnek oda az ajánlattételre, sem a vevők utánkövetésére a hazai cégek.

Rohamosan nő a kapcsolattartás új csatornáit előnyben részesítő ügyfelek tábora, ami kihat az ügyfélkezelés minőségével összefüggő elvárásokra is. Az ügyfélélmény javításáért azonban mindkét félnek tennie kell.

Hamarosan frissül a Microsoft ügyfélkapcsolat-kezelő megoldása.

Az ügyfélkezelés minőségének és a végfelhasználók elégedettségének növelése, a támogatási tevékenység hatékonyságának javítása, az eszközmenedzsment költségeinek csökkentése egyre magasabb prioritást kap az üzleti célok között. Az említett eredmények egyidejű megvalósítására, az incidensek, problémák, igények és eszközök életciklusának centralizált és automatizált kezelésére Service Desk alkalmazás bevezetése adhat megoldást.

Mobilban erősít a Microsoft, és nem csak saját, Windows Phone 7 platformján - Apple és Android telefonok is részesülnek a redmondi áldásból.

Októbertől új ügyfélszolgálati megoldást használ a Magyar Lapterjesztő Zrt. A beruházás segítségével a vállalat közel 13 ezer újságárusnak nyújt minőségi kiszolgálást. Az ügyfélkapcsolati rendszer alapja Avaya kontaktcenter; a megoldást az Algotech szállította.