Az elkövetkező öt évben a fogyasztók elvárják majd, hogy a vállalkozások, amelyekkel kapcsolatba lépnek, minden érintkezési ponton egységes élményt nyújtsanak.

Nagy zűrzavar és bizonytalanság körülményei között próbálnak az IT-vezetők rájönni, hogy a technológiával miként segíthetik vállalatukat jövőbeni növekedéshez, miközben itt és most a szervezet állóképességét is erősíteniük kell. Az IDC ehhez tíz kulcsfontosságú intézkedés napirendre tűzését tanácsolja előrejelzésében.

Jövőre minden vállalat rádupláz a digitális élményre, akár ügyfeleinek, alkalmazottainak vagy partnereinek szánja azt, jósolja a Forrester. Bebizonyosodott, hogy az új üzleti modellekre, munkamódszerekre és képességekre építő szervezeteket kevésbé viselik meg az olyan pusztító erejű változások, amilyenek idén forgatták fel a világot.

Persze nem csak fizikailag áll ellen a járványnak az MI: a területen kétszámjegyű növekedést vár az IDC a következő négy évben. A vállalatok a világjárvány közepette ilye nképességekkel gazdagítanák az ügyfélélményt.

Okosgyártásra, az ellátási lánc optimalizálására, valamint a kapcsolattartás és az értékesítés minden csatornáját átfogó omni-channel ügyfélélmény kialakítására költötték a legtöbbet digitális átalakulásukban a közép-kelet-európai vállalatok, áll az IDC jelentésében. A piacelemző előrejelzése szerint a digitálisan érettebbé váló szervezetek a továbbiakban az adatmenedzsmentre, valamint az adatvagyon hasznosítására, új termékek és szolgáltatások fejlesztésére fognak jobban összpontosítani.

Az ügyfélélmény javítása válhat az üzleti növekedés fő hajtóerejévé.

Az ügyfélélmény javítása válhat az üzleti növekedés fő hajtóerejévé. Egy világszintű kutatás szerint ugyanis az ügyfélélmény javítását prioritásként kezelő vállalkozások eredményesebbek, mint a pénzügyi mutatókra fókuszáló cégek

Az infokommunikációs megoldásszállító új működési modellje az ügyfélélményt állítja tevékenységének fókuszába.

Unja már, hogy a csapból is az ügyfélélmény folyik? Az SAP jó hírrel szolgál: munkavállalói élményt kezelő alkalmazásokkal ír új fejezetet a HR történetébe. A cég jubiláris, sorrendben harmincadik éves konferenciáján debütált az S/4HANA intelligens elhatárolás-menedzselő képességgel és pénzügyi adatokat gyűjtő robotokkal érkező friss kiadása is.

A technológia mindig meghatározó szerepet játszott abban, hogy a vásárlók a lehető legnagyobb megelégedésükre kapják meg a kívánt terméket vagy szolgáltatást, a napjainkban zajló digitális forradalom azonban ezen a területen is változásokat idéz elő.

A technológia mindig meghatározó szerepet játszott abban, hogy a vásárlók a lehető legnagyobb megelégedésükre kapják meg a kívánt terméket vagy szolgáltatást, a napjainkban zajló digitális forradalom azonban ezen a területen is változásokat idéz elő.

Mindannyian írtunk már alá beleegyező nyilatkozatot igazolványaink fénymásolásához, majd időztünk hosszasan egy-egy hotel, bank, vagy irodaház pultjánál azon gondolkodva mi történik a "kockásfüzetbe" felírt személyes adatainkkal. A várakozás elkerülhető, a visszaélés esélye pedig csökken az ARH Informatikai Zrt. személyes okmányok ellenőrzésére fejlesztett technológiájának alkalmazásával, ami világszerte varázsolja hatékonyabbá az ügyféladatok rögzítését és kezelését.

A Develor Tanácsadó Zrt. idén harmadik alkalommal hirdette meg "Legjobb Ügyfélélmény Projekt Díj" pályázatát. A számos beérkező pályamű közül a DEVELOR senior ügyfélélmény szakértőiből álló szakmai panele a Magyar Telekom idén tavasszal bevezetett új virtuális asszisztensét - Vandát - értékelte a leginnovatívabb ügyfélélményt biztosító szolgáltatásnak.

Hol áll most a CRM-technológia fejlődése, és mi várható a jövőben? Informatikai vezetők mondják el a véleményüket.

Kivételes ügyfélélmény, csökkentett költségek jellemzik a Zyxel Multy Pro WiFi Mesh megoldását.

Mától lehet jelentkezni a Fundamenta innovációs versenyére, a Fundamenta Digiverzumra. A verseny célja olyan forradalmi digitális megoldások, új üzleti konstrukciók megtalálása, amik hozzájárulnak az ügyfélélmény növeléséhez az otthonteremtésben, a lakáscélok megvalósításában. A pályázatokat 2017. október 20-ig lehet beküldeni.

A Fujitsu Finplex pénzügyi megoldásával a pénzintézetek kiváló ügyfélélményt biztosító digitális banki és egyéb pénzügyi jellegű szolgáltatásokat nyújthatnak ügyfeleiknek A megoldás felgyorsítja a digitális átalakulást a pénzügyi szektorban A bankok az ügyfelekkel kapcsolatos felismeréseket innovatív szolgáltatásokká alakítva teremthetnek új értéket

Nem lehet kérdés: a bankvilág csak a digitalizációval adhat megfelelő válaszokat a kihívásokra. A digitális transzformáció révén bővítheti szolgáltatáskínálatát, javíthatja az ügyfélélményt és csökkentheti költségeit. Csak így veheti fel a versenyt a gazdaság számos területéről érkező konkurenciával.

A vállalatok, köztük a pénzintézetek digitális transzformációját új, a Software AG portfóliójára építő üzletággal segíti az itelligence Hungary.

Gyorsan más szolgáltató után néznek, ha valamiért elégedetlenek, és ennek a közösségi hálókon is hangot adnak a mobilügyfelek, táboruk pedig rohamosan nő. A szervezeteknek minden lehetséges csatornán utánuk kell nyúlniuk, de erőfeszítéseiket gondosan össze kell hangolniuk, és ez komoly technológiai nehézségekbe ütközhet.