Jó fül kell hozzá
A vállalatok rájöttek, hogy a közösségi médiában zajló folyamatos társalgás fontos forrása önmaguk és fogyasztóik tüzetes megismerésének. Olykor ezek az ismeretek döntőek lehetnek a piaci versenyben. Nem csoda tehát, hogy a cégek egyre intenzívebben hallgatóznak, még ha ennek nem is lehet pontosan megmérni a hasznát.