A következő négy évben világszinten a duplájára fog növekedni a vállalatok mesterséges intelligenciára fordított költése, adott előrejelzést az IDC. Jóllehet az AI felhasználási eseteinek több mint negyede iparág-specifikus lesz, beruházásaikat olyan üzleti területek növelik majd a leggyorsabban, mint az ügyfélszolgálat, az IT üzemeltetés és az értékesítés.

Csaknem kétszáz fő fog ott dolgozni, köztük elektromérnökök, informatikai, értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati szakemberek.

A digitális kompetenciák fejlesztése ma már elengedhetetlen, ha érvényesülni akarunk a munkaerőpiacon, hiszen lassan már alig vannak infokommunikációs ismereteket nem igénylő szakmák.

Egyelőre még nem annyira jó a mesterséges intelligencia, hogy az ügyfelek bátran használják.

A fejlesztések az idén is folytatódnak, egyebek mellett három új helyszínnel és két kormányablakbusszal bővül a kormányzati ügyfélszolgálatok hálózata.

Ügyfélszolgálatot automatizáló, vállalati tartalmat kezelő digitális asszisztensektől kezdve az IT rendszerek és szolgáltatások működését valós időben összehangoló és optimalizáló megoldásokig az IBM partnerei térségünkben is mind több területen vezetik be a watsonx platformot a napi üzleti működés támogatásához. Az AI lehetőségeinek kiaknázásához szükséges készségek akár ingyenes megszerzését a szállító több kezdeményezéssel is segíti.

A központi vállalati tartalomkezelő platform bevezetésével elérhető üzleti előnyök rendkívül széles palettáját bemutató projekten dolgozik a hazai távközlési szektorban az ELO Digital Office. Tartalomkezelő platformjával a szállító olyan jövőbiztos megoldást ad ügyfelének, amely az igények és a követelmények változásával a folyamatok csoportszintű konszolidálását és optimalizálását hosszú távon is könnyebbé teszi.

A vezetők jelentős része elsősorban az AI szabályozási környezetét övező bizonytalanság miatt ódzkodik annak széles körű bevezetésétől.

A bankoknak fel kell készülni arra, hogy fenntartsák a személyes ügyfélszolgálataikat párhuzamosan az online ügyintézéssel.

Több mint félszázezer operátort foglalkoztatnak a hazai telefonos ügyfélszolgálatok.

Kevesebb várakoztatást és állandó elérést kínálnak a már ma is elérhető digitális rendszerek, de hosszú távon is szükség lesz élő operátorokra.

Fantomfékezésekről, váratlanul gyorsító autókról és az ügyfélszolgálat hanyagságáról is szó van az iratokban.

Banki, kormányhivatali, postai, illetve közművekhez tartozó ügyfélszolgálatként is működhetnek egyszerre.

Az IDC által azonosított 30 MI-felhasználási eset közül a kiterjesztett ügyfélszolgálati ügynökökre fordítják majd a legtöbbet az előrejelzési időszak során, 2026-ra elérve a 35,9 milliárd dollárt.

Az ügyfélélmény ma már stratégiai fontosságú az üzlet számára - állapította meg éves felmérésében a McKinsey. De miközben az elvárásokkal együtt a megkeresések száma is gyorsan növekszik, az ügyfélszolgálatok nemcsak szakemberhiánnyal, hanem gyakran a működésüket támogató technológiával is küzdenek.

A világgazdaságban tapasztalt gazdasági recesszió miatt az új üzletkötések nehézkessé válnak.

A probléma az áruszállítók applikációját és az ügyfélszolgálat elérhetőségét is érintette.

A Gartner nyilvánosságra hozta az ügyfélszolgálati és ügyféltámogatási vezetők számára legfontosabb előrejelzéseit 2022-re és azon túlra is vonatkozóan.

Robbanásszerűen nő azoknak a cégeknek a száma, akik a felhőalapú, egységesített üzleti kommunikációban látják a megoldást.

Ehhez persze adatokat kell gyűjteni az ügyfelek viselkedéséről és tapasztalatairól.