Júniusban noha csökkent a három hazai mobiltelefon-szolgáltató teljes előfizető-száma, a forgalmat generáló ügyfeleké érezhetően nőtt.

Elismerendő az ügyfeleknek és kereskedelmi partnereknek Microsoft platformon privát számítási felhők létrehozása kapcsán nyújtott segítségét a Microsoft a NetApp-nak ítélte a 2012-es év Microsoft Private Cloud Partnere díját.

A HP Always On támogató szolgáltatásai megelőzik a problémákat, javítják az első alkalommal megoldott ügyek arányát és csökkentik az üzemkiesések idejét

Az ügyfélkapcsolat minőségét hivatott javítani az a százmilliós nagyságrendű fejlesztés, melynek eredményeként a személyes banki szolgáltatásokat virtuálisan is igénybe lehet venni. Egyszerűen, világosan és magyarul - de csak egy pénzintézetnél.

A partnerektől, ügyfelektől érkező visszajelzések és ezek kezelése elengedhetetlen sikerkellékei minden folyamatosan fejlődő, modern vállalkozásnak. Egy új terület meghódítása mindig rizikós és kihívásokkal teli feladat. Rengeteg összetevőn múlik, hogy a kínálat valóban találkozzon a kereslettel és hasznot termeljen mindkét fél közös megelégedésére. A buktatók és tévedések elkerülésére, az ügyfelek igényeinek és véleményének hatékony megismerésére kínál alacsony költségű megoldást az UniPoll.

Van megoldás az ügyfélszolgálatok hatékonyságának növelésére és a kintlévőségek kezelésére A válság elhúzódása miatt növekszik a kintlévőségi folyamatokban érintett ügyfelek száma, növekedik a követelések értéke, s több nagyobb összegű követelés kezelését kell megvalósítani mint korábban - hangzott el a Qualysoft Pénzintézeti Üzleti Reggelijén.

2011 az IT ipar számára egy sajátos időszakot hozott, a piacon enyhe visszaesés, stagnálás volt tapasztalható. A viszonteladók számára minden eddiginél fontosabbá vált a már meglévő ügyfelek megtartása és újak felkutatása. A viszonteladók és a végfelhasználók óvatosan közelítenek az új fejlesztésekhez, ez a gyártók számára is új kihívást jelent – összegezte tapasztalatait Cseh Levente a ZyXEL Communications Magyarországi Fióktelepének ügyvezető igazgatója.

Már két szolgáltató is deklaráltan az ügyfelekre hárítja a kormányzati sarcot.

Új, munkavállalalói hatékonyságnövelő mobil applikációkat dobott piacra az SAP. Az appok a már SAP üzleti rendszereket használó ügyfeleket célozzák

Informatikai rendszerekkel támogatott, konszolidált működéssel teremthető meg az ügyfélközpontú, hatékony, a szabályozók és EU által előírt kötelezettségeknek megfelelő szolgáltatás.

A Cisco az első negyedben 11,6 milliárd dolláros bevételt könyvelhetett el. A cég szerint a pénzügyi rekord hátterében az ügyfelek felhőadaptációját támogató stratégia állt.

Az előzetesen minősített architektúra keretrendszerek és a vezető IT beszállítóktól származó, minősített felügyeleti megoldások új sorozatával az ügyfelek nagyobb rugalmasságot és több választási lehetőséget kapnak megfizethetőbb áron.

Az Onlinet Group ügyfélhívó szoftvereivel segíti az ügyintézés modernizálását Irakban.

Kiszivárgott dokumentumok arra utalnak, hogy a Microsoft csak 2013-ban mutatja be irodai programcsomagja legújabb verzióját. Egy elemző szerint a cég nem kommunikál elég ügyesen a fejlesztőkkel, a vállalatokkal és az ügyfeleivel.

A szoftveres támadások, vírusok elleni proaktív védekezés terén piacvezető ESET a héten jelentette be, hogy az üzleti felhasználók számára kifejlesztett új zászlóshajójának, az összefoglaló néven ESET Endpoint Solutions elnevezésre keresztelt megoldásainak a tesztelése az utolsó fázisba lépett, immár a végső kiadásra szánt szoftver minden tulajdonságával felruházott – úgynevezett RC (vagyis Release Candidate) - verziót tesztelhetik a cég vállalati ügyfelei.

A Vulfi trágárságszűrő, protokoll-ellenőrző és stíluselemző rendszer a szalonképtelen ügyfélszolgálatosok munkáját keserítheti meg. Növekedhet az ügyfelek elégedettsége, mivel nem fogják őket többet szidalmazni - még akkor sem, ha megérdemelnék.

Az elmúlt időszakban a két legjelentősebb ügyfélkapcsolat-kezelési trend a közösségi CRM és a mobil CRM volt. Vajon idén is hasonló fontossággal bírnak-e ezek a területek és milyen más trendeket érdemes figyelemmel kísérni? Íme a 8 legfontosabb.

A magyarországi Erste Bank Hungary Zrt. a racionalizálás és az ügyfélkiszolgálás minőségének javítása érdekében modernizálta contact centerét. A pénzintézet ügyfélszolgálatának teljes korszerűsítésére az Avaya gyártói ajánlására a NET’54 Üzleti Kommunikációt kérte fel. A 2011 második felében átadott megoldás képes az olyan kiugró ügyfélforgalom gyors kezelésére is, mint amilyen például a végtörlesztés kapcsán volt tapasztalható.

A magyarországi Erste Bank Hungary Zrt. a racionalizálás és az ügyfélkiszolgálás minőségének javítása érdekében modernizálta contact centerét. A 2011 második felében átadott megoldás képes az olyan kiugró ügyfélforgalom gyors kezelésére is, mint amilyen például a végtörlesztés kapcsán volt tapasztalható.

A VT-SOFT 2011-ben a rendkívül nehéz gazdasági helyzet ellenére is bővíteni tudta ügyfélkörét, és megőrizte meghatározó szerepét az integrált HR-szoftverek piacán. Az idei évben elsősorban a komplex, jó minőségű szolgáltatásokat nyújtó webes megoldások fejlesztésére koncentrálnak.