Mindez alapjaiban változtatja meg az ügykezelést és a banki szolgáltatásokat.

Ez teremti meg ugyanis számukra a banki szolgáltatásaik skálázásához és bővítéséhez szükséges rugalmasságot.

A technológiai innováció nem csak a banki szolgáltatások és fizetési megoldások területén hoz óriási változásokat. A fintech egyik alágazata, az insurtech nagymértékben alakítja a legnagyobb szolgáltatók által is követett trendeket.

A bankszektorban a technológia már átalakította az ügyintézés módját. Nem is olyan rég még személyes jelenlétet igénylő, hagyományos, analóg folyamatok jellemezték a pénzintézetek működését, és több napot is igénybe vett az ügyfél megbízásainak teljesítése.

Bár pénzügyeik kezelésében felkészültebbek a magyarok, mint a régió többi országának lakosai, az internetes banki szolgáltatások népszerűségét csökkenti, hogy hazánkban az átlagnál is jobban aggódnak személyes adataik biztonságáért az emberek - mutat rá az EY 3600 fő megkérdezésével készült régiós kutatása. Az okostelefonok használata idehaza ma már általánosnak mondható, az online bankolást mégis jellemzően asztali gépen és laptopon intézik a felhasználók.

A pár éve kitört fintech-láz nem csupán a banki szolgáltatásokat reformálja meg az ügyfelek életét egyszerűsítő kényelmi szolgáltatásokkal, hanem olyan biztonságtechnikai kockázatokat is rejt, amelyek új megoldásokat kívánnak, és új piacot nyithatnak az IT-biztonsági szektorban.

Előbb-utóbb szinte minden banki szolgáltatást el lehet érni online, ugyanakkor megmarad és korszerűsödik a személyes ügyintézés is. Az OTP Bank új vizekre evez, amikor az összes betéti és hiteltermékét - a személyi kölcsön intézéséhez hasonlóan - fejleszti, illetve elérhetővé teszi az interneten.

A banki szolgáltatások digitalizálódását szemléltető újdonságot mutatott be az OTP Bank mai budapesti sajtótájékoztatóján: az OTPdirekten keresztül teljes egészében online intézhető a személyi kölcsön felvétele, beleértve a szerződés aláírását is. Az online igénylést követően akár egy órán belül, emberi beavatkozás nélkül megérkezik az igényelt hitelösszeg az ügyfelek számlájára.

Az ügyfélkapcsolat minőségét hivatott javítani az a százmilliós nagyságrendű fejlesztés, melynek eredményeként a személyes banki szolgáltatásokat virtuálisan is igénybe lehet venni. Egyszerűen, világosan és magyarul - de csak egy pénzintézetnél.

Jelentősen, 1,8 százalékponttal nőtt egy év alatt a banki szolgáltatásokat interneten keresztül igénybe vevők száma a banki ügyfelek körében ? állapítja meg a GfK Hungária Piackutató legfrissebb tanulmánya.

Ötszázezer forintos hitelkártyát ajándékozott a CIB Bank a százezredik, folyószámlája mellé internetes banki szolgáltatásokat igénylő ügyfelélnek.

A GKI Gazdaságkutató Rt felmérése szerint tavaly a korábbinál másfélszer több lakossági és vállalati ügyfél vette igénybe a mobilbanki szolgáltatásokat.

A múlt év szeptember végére az előző év hasonló időszakához képest felével, 907 ezerre nőtt a mobiltelefonos banki szolgáltatásokra (SMS értesítésekre és aktív mobiltelefonos szolgáltatásokra) szóló szerződéssel rendelkező lakossági ügyfelek száma.

Tavaly szeptember 30-án az internetes folyószámla-szolgáltatásokkal rendelkező hitelintézetek 664 ezer internetbanki szolgáltatásokra szerződött lakossági ügyféllel rendelkeztek. Ez 10 százalékkal több mint az előző negyedévben, és 52 százalékkal múlja felül az egy évvel korábbi értéket. Idén az első félév végére várhatóan 827 ezerre nő a lakossági internetbanki ügyfelek száma.