IT infrastruktúra az üzleti célok szolgálatában: üzleti szolgáltatás-menedzsmenttel
• A Novell Operations Center feltérképezi, monitorozza, és méri az üzleti szolgáltatásokat, továbbá biztosítja a megfelelőséget a szolgáltatások és konfigurációk szintjén • Az SAP IT Service Management alkalmazással integrálható megoldás számos egyedi szolgáltatást és extra funkciókat kínál az SAP-felhasználók számára, amelyekkel összehangolhatják az üzleti célokat és adatokat az IT rendszerrel