Itt az idő, hogy a kereskedelmi bankok megváltozzanak - állítja az Accenture nemzetközi tanácsadócég tanulmánya. A következő években a különféle információs csatornákon szerzett tapasztalatok, a közösségi média és a mobiltechnológia adhatják a jövőbeli siker sarokpontjait a bankok számára.

Az ügyfélkapcsolat minőségét hivatott javítani az a százmilliós nagyságrendű fejlesztés, melynek eredményeként a személyes banki szolgáltatásokat virtuálisan is igénybe lehet venni. Egyszerűen, világosan és magyarul - de csak egy pénzintézetnél.

Webes bejelentkezés, Foursquare és társai után itt a Gamification, mely a banki folyamatok szórakoztatóvá tételével motiválja az ügyfeleket a különböző szolgáltatások használatára.

Egyes bankok sikeresek, mások kevésbé a mobilbankolási rendszerek telepítése terén. Az Accenture tanulmánya szerint a fiatal felhasználóknak magas elvárásaik vannak a mobilbankolással kapcsolatban.

Az új generációra koncentrál a Raiffeisen Bank International ZUNO Bank névre hallgató legújabb online és mobilbankolásra szolgáló platformja, amely az IND Group által lefejlesztett technológiára épül. A Szlovákiában már működő szolgáltatás célja azoknak a fiataloknak a megszólítása, akik otthonosan mozognak az internet világában, és a személyes ügyintézés helyett az online bankolást részesítik előnyben.

Az Accenture bemutatta új generációs mobilalkalmazásokról készült tanulmányát, amelyben a legfrissebb mobilbankolási trendekről számolt be.

A felhasználók 89 százaléka nem hiszi, hogy a készülékén keresztül ellophatják a pénzügyi adatait.

Egyre több bank ismeri fel annak szükségességét, hogy az ügyfeleket olyan védelmi alkalmazásokkal és eszközökkel kell ellátni, amelyek segítenek az internetes bankolással kapcsolatos kockázatok csökkentésében.

Egyre többen mobilbankolunk, aminek következtében egyre kevesebbet járunk be a bankfiókokba.

Jelentősen, 1,8 százalékponttal nőtt egy év alatt a banki szolgáltatásokat interneten keresztül igénybe vevők száma a banki ügyfelek körében ? állapítja meg a GfK Hungária Piackutató legfrissebb tanulmánya.

A Symantec a hazai online pénzügyi szokásokról készített felmérése szerint tízből hatan nem bíznak az e-bankolásban.

A múlt év szeptember végére az előző év hasonló időszakához képest felével, 907 ezerre nőtt a mobiltelefonos banki szolgáltatásokra (SMS értesítésekre és aktív mobiltelefonos szolgáltatásokra) szóló szerződéssel rendelkező lakossági ügyfelek száma.