Egy jó szolgáltatásmenedzsment-ajánlat önmagában nem elegendő a vállalat versenyképességének erősítéséhez és a magas szintű ügyfél-elégedettség eléréséhez.

A táblázatkezelő rendszereket az előző évezredben fejlesztették ki az akkori informatika követelményeinek megfelelően. Néhány vállalkozás még mindig ezt a technológiát használja az ügyfelekkel történő kommunikációhoz. A mai informatika viszont számos alternatívát nyújt a táblázatokkal szemben, amelyekkel erőforrást és időt lehet megtakarítani, miközben az ügyfélélmény is növekedhet.

Támogassa informatikai részlegét az incidens- és kérésmenedzsment, eszköz- menedzsment, változásengedélyezés és beléptetés automatizált, ITIL®4-kompatibilis folyamataival. Az előre beállított OTRS egy használatra kész szoftvermegoldás, amely támogatja csapatait a hatékony IT-szolgáltatás- menedzsment biztosításában.

Az OTRS-sel való munkavégzés mostantól "gördülékenyebb", mert rolling release, magyarul gördülő kiadási modellre váltottunk. Az ügyfeleink azonnal megkapják a legújabb fejlesztéseket, amelyek hatékonyabbá teszik a mindennapi feladatok elvégzését. Az agilis transzformáció lehetővé teszi, hogy hamarabb szállítsunk értéket jelentő fejlesztéseket úgy, hogy a szolgáltatással kapcsolatos visszajelzéseket beépítjük a termékbe.

Az írásos kommunikációt akkor nevezzük közérthetőnek, ha megfogalmazása alapján a célközönség meg tudja találni, amire szüksége van, meg tudja érteni a leírtakat, és a kapott információt fel tudja használni az igényei kielégítésére. Az informatikai megoldások a legtöbb esetben túlságosan bonyolultak. Az ügyfél nem érti, nem tudja használni, ezáltal nincs is rá igazán szüksége. Létezik vajon az informatikában közérthető megoldás?

A vállalatok informatikai költségvetésének jelentős részét a védekezésre fordított összeg teszi ki.

A cikkben újságszerűen lapozgatható és teljes egészében elolvasható a Computerworld magazin 2023. febuár 8-ai lapszámának online változata.

Vásároljanak vagy ügyeket intézzenek, digitális világunkban az ügyfelek bárhonnét bármikor elérhető, önkiszolgáló módon használható szolgáltatást várnak el a vállalatoktól és a hivataloktól, az ehhez szükséges rendszerek felépítése és üzemeltetése azonban egyre összetettebb feladat. Felhőalapú szolgáltatáskezeléssel az OTRS minden szervezetnek egyszerűbbé és könnyebbé teszi az okos, automatizált folyamatok bevezetését és megbízható működtetését.

Oroszország az ázsiai, latin-amerikai és afrikai kontinens dinamikusan fejlődő országaiban fog partnereket keresni.

Informatikai biztonsági részlegeket hoztak létre a kulcsfontosságú állami intézményekben.

Az ukrajnai háború kitörése után világszerte romlott a vállalatok informatikai biztonsági helyzete. Magyarországon az ezen a területen dolgozó biztonsági csapatok 57%-a számolt be az incidensek számának növekedéséről, 23% pedig úgy vélte, hogy a növekedés mértéke jelentős.

Ha egy vállalat ügyfeleinek rendszeresen várniuk kell a válaszra vagy nem ismerik a bejelentésük státuszát, az valószínűleg azt jelenti, hogy itt az ideje a folyamatok és az eszközök fejlesztésének, amely által a munkavállalók felszabadulnak az adminisztratív túlterheltség alól.

A világgazdaságban tapasztalt gazdasági recesszió miatt az új üzletkötések nehézkessé válnak.

Szisztematikus biztonsági incidenskezelési javaslatok a kibertámadások okozta károk csökkentése érdekében.

A rövid válasz: igen.

Nincsen könnyű helyzetben ma az, aki kiberbiztonságot próbálja megvalósítani.

Az incidensek okai sokfélék, és gyakran nem könnyű azonosítani őket.

A cikkben újságszerűen lapozgatható és teljes egészében elolvasható a Computerworld magazin 2022. február 9-ei lapszámának online, lapozgatható változata.

A digitális átalakulás elsősorban nem technológiai, hanem szervezeti és kulturális változás, amelyen minden vállalatnak szükséges átmennie. De egy startup hogyan építse be ezt a folyamatot transzformációs stratégiájába?

Az utóbbi időben a közszféra lassan kezd elmozdulni a felhőalapú SaaS-megoldások felé. Kérdés az, hogy a szolgáltatók miként alkalmazkodnak a közszféra speciális igényeihez.