A fiatalabb generációk egyre aktívabbak, nekik pedig más igényeik vannak a vállalatokkal való kapcsolattartásban is. Egyre inkább felértékelődik a személyes ügyintézésben is a digitalizáció és a többcsatornás ügyfélkiszolgálás, hiszen napjainkban egymással párhuzamosan működnek ezek a csatornák.

Az omnichannel jelenségnek nyilvánvalóan nagyon sok előnye van, de azt is látni kell, hogy a cégeknek erre fel kell készülniük, tudniuk kell működtetni a különböző rendszereket, felületeket, és tudniuk kell egységesen kezelni ezeket.

A jelentést éppen akkor adták ki, amikor a Bitcoin és más kriptovaluták történelmi értékvesztést szenvednek el, és e fordulat sokakat megrázott.

A blokkláncok 10 milliárd dollárt takaríthatnak meg a határokon átnyúló fizetéseken.

Az SAP bejelentette felfrissített kereskedelmi és portál megoldását, amely megkönnyíti a vállalatok számára, hogy vásárlóik személyre szabott vásárlásösztönző élményekben részesüljenek. Az új funkciók lényege, hogy a vásárlók érdeklődésének megfelelő tartalmat biztosítanak. Ez az átfogó, ún. omnichannel megoldás elősegíti a vásárlói hűség kialakítását, miközben egyszerűsíti az üzemeltetést.

A mobileszközök és közösségi hálók szélesre tárták a lehetőségeket a kereskedők előtt a marketing és az értékesítés terén, míg a fogyasztók egyenesen elvárják a különböző csatornákon átívelő, következetesen személyre szóló kiszolgálást. De amilyen szükségszerűvé vált, olyan nehéz megalkotni és gyakorlatba ültetni az omnichannel stratégiát.