A mobileszközök és közösségi hálók szélesre tárták a lehetőségeket a kereskedők előtt a marketing és az értékesítés terén, míg a fogyasztók egyenesen elvárják a különböző csatornákon átívelő, következetesen személyre szóló kiszolgálást. De amilyen szükségszerűvé vált, olyan nehéz megalkotni és gyakorlatba ültetni az omnichannel stratégiát.

Az ügyfelek ezentúl maguk állíthatják össze előfizetési csomagjukat. Ehhez persze nem árt tudni, hogy mennyit beszél, sms-ezik és mobilinternetezik az ember.

Hatékony munkafolyamatok, elégedett ügyfelek, növekvő bevétel - minden cégvezető álma. De ezt hogyan valósíthatja meg?

• A vállalat tovább növeli piaci részesedését, 2014-ben rekord nagyságú növekedést érve el • Globális stratégiai törekvései között elsődleges szerepet kap a termékfejlesztés felgyorsítása és az ügyfélszolgálat magas szintre emelése

Csak a prémium ügyfelek kapnak mostantól tájékoztatást az érkező javításokról ezen a csatornán.

A Business Telecom (BTel) az ügyfél és hálózati elemek értékesítésével folyamatosan kivonul a távközlési szolgáltatói piacról, első számú üzleti céljává az általa kifejlesztett Xprime szolgáltatás franchise terjesztését teszi a hazai és nemzetközi piacon, erről határozott a társaság hétfőn tartott rendkívüli közgyűlése.

Az Xdroid Kft. magyar informatikai cég, a piacon elsősorban ügyfélszolgálatok számára kínált mesterségesintelligencia-alapú beszéd- és érzelemfelismerő megoldásairól volt ezidáig ismert (VoiceMiner, illetve külföldi piacra értékesített érzelemalapú előrejelző megoldás, a RankMiner). (x)

Handó Tünde szerint ügyfélközpontokkal, informatikai szolgáltatásokkal újulhat meg a bírósági szervezet.

• A Nucleus Research elemzést készített a gyorsan fejlődő ERP piac helyzetéről • A UNIT4 megoldásai a legjobbak közé kerültek a használhatóság szempontjából, az újgenerációs ERP rendszerek megalkotására fordított kiemelt figyelem elismeréseként • Az ügyfelek számára nyújtott előnyök a kivételes felhasználói élményben, valamint a közösségi, mobil, analitikai és cloud technológiák hozzáférhetőségében mutatkoznak meg

A SUSE Linux Enterprise rendszereken mostantól újraindítás nélkül telepíthetők a rendszerfrissítések a SUSE fejlesztésének köszönhetően. A SUSE vállalati ügyfeleknek szánt, szoftveralapú tárhelymegoldása béta tesztelési szakaszba lépett.

Emberi szóból értő, digitális asszisztenst és felhőalapú kapcsolattartási csomópontot jelentett be a Microsoft Dynamics megoldásainak soron következő, 2015-ös verzióihoz. Az új termékek és szolgáltatások többsége már decemberben elérhető lesz.

• A mobil technológiák jelentik a legfontosabb húzóerőt napjaink digitális forradalmában • A válaszadók 88%-a szerint belátható időn belül a cloud és helyszíni szoftverelérést biztosító IT környezetek hibrid kombinációi lesznek túlsúlyban • A különféle iparágakat képviselő vállalatok egyöntetűen úgy látják, hogy jelentős fejlesztésekre van szükség a vállalati szoftveres megoldások által nyújtott felhasználói élmény javítása terén

A CRM rendszer ügyfélközpontúsága nem áll meg a visszajelzéseknél, vagy a mérhetőbb folyamatoknál. Ha igazán jó CRM rendszert választunk, nem csak az értékesítési, marketing, és ügyfélszolgálati adatokat tudjuk egy rendszerben visszakeresni, hanem a számlákat is, sőt, automatizálni is tudjuk ezeket.

Magasabb színvonalú szolgáltatások a nagykereskedelmi és üzleti partnereknek.x

A CRM rendszerek bevezetésének a legnagyobb előnye, hogy a cégen belül az összes alkalmazott átlátja, éppen mi történik egy-egy vevővel, hogy halad az értékesítés, és melyik kolléga éppen kivel foglalkozik. Ahhoz azonban, hogy valóban pontos, friss képet kapjunk, arra van szükség, hogy az információ folyamatosan frissüljön, amit a hagyományos szerver-kliens alapon működő szoftverek nem tudnak teljesíteni.

Hogy az összes vevője VIP-nak érezhesse magát.

Hogyan segíthet egy KKV-nak egy CRM rendszer bevezetése?

Bővített backup portfólióval szolgálja ki ügyfelei adatvédelmi és katasztrófa-helyreállítási igényeit a Barracuda.

Az Oracle Database Appliancere előtelepített IFS Applications segítségével időt és pénzt lehet megtakarítani, így az ügyfelek hamarabb élvezhetik az IFS Applications előnyeit.

A MagiCom Kft. 13 éve stabilan és megbízhatóan működő informatikai cég, aki nagy ügyfél és alkalmazotti adatbázissal rendelkezik, emellett nagy mennyiségű üzleti és belső HR információt kell eltárolnia, amelyeknek bonyolultsága és összetettsége már túlnyúlik az Excel táblázatok képességein. CRM szoftverre van szükség!