Egy vevőt megszerezni ötször annyiba kerül, mint megtartani, azaz nagyon kell vigyázni a kuncsaftra, ha egyszer már megtisztelte a boltot a vásárlásával. E tétel az életünkbe egyre jobban beépülő online kereskedelemben hatványozottan igaz, hiszen csak egy kattintásnyira van a konkurencia. Így e piacon gyorsan fel lehet törni, de mégis csak keveseknek sikerül. A Webshop-Experts átfogó felmérése ennek megértésében is segít.