Szolgáltatások és folyamatok életciklusa
Az ITIL az üzletnek adott informatikai szolgáltatások, a BPM az üzleti folyamatok kezelésén keresztül segíti a vállalatot nagyobb hatékonysághoz. Napjainkra mindkét területen előtérbe került az életciklus alapú megközelítés, amely a megtervezett és bevezetett, üzemeltetett szolgáltatások és folyamatok visszamérésére, optimalizálására és átalakítására is kiterjed ? egyszerre hangsúlyozva az átfogó, stratégiai látásmód és a részletek kidolgozására irányuló figyelem, a megfelelő módszertan fontosságát.