Az AI-alapú chatbotok egyre nagyobb szerepet játszanak a távoli betegmegfigyelésben és a krónikus betegségek kezelésében - derül ki a Cureus folyóiratban megjelent tanulmányból, amely "Az orvostudomány forradalmasítása: chatbotok mint a diagnózis, a kezelés és a betegellátás katalizátorai" címet viseli.
A kutatás szerint ezek a mesterséges intelligenciával vezérelt virtuális asszisztensek segíthetnek a jelenlegi egészségügyi rendszerek legnagyobb kihívásainak - például a hozzáférés, a hatékonyság és a kommunikáció problémáinak - kezelésében.
A tanulmány szerint a chatbotokat egyre szélesebb körben alkalmazzák: időpontfoglalás, triázs (sürgősségi előszűrés), tünetelemzés, sőt terápiás támogatás terén is bevált eszközökké váltak. Különösen hasznosak nagy betegforgalom esetén, illetve a krónikus betegségek kezelésekor, ahol gyors és személyre szabott információkra van szükség.
Bár a technológia alkalmazásával kapcsolatban továbbra is vannak aggályok - például a biztonság, pontosság és az adatvédelem kérdésében -, a kutatók szerint ezek megfelelő rendszertervezéssel, egyértelmű beteg-tájékoztatással és emberi felügyelettel hatékonyan kezelhetők.
A tanulmányban szereplő példák egyike a Commure nevű AI-fejlesztő cég Memora Health technológiája, amely már most is komoly eredményeket produkál. Dr. James Colbert, a vállalat orvosigazgatója elmondta: céljuk az volt, hogy olyan digitális támogatási modellt hozzanak létre, amely valóban a páciensek igényeire épül.
"Olyan beszélgetésalapú AI-megoldást fejlesztettünk, amely lehetővé teszi, hogy a betegek akár egy egyszerű szöveges üzenetben is feltehessék kérdéseiket, és azonnali választ kapjanak - közvetlenül a telefonjukról" - mondta Colbert.
A páciensek elköteleződése látványosan javult: az új rendszerrel 90% feletti részvételi arányt mértek a programokban résztvevőknél. Egyes ügyfeleiknél a kezelési terv betartása eléri a 97%-ot is.
Az egyik legnagyobb előny, amit a tanulmány kiemel, a chatbotok kivételes skálázhatósága. Az AI-eszközök akár több ezer beteggel képesek egyszerre kommunikálni anélkül, hogy ez többletterhet jelentene az egészségügyi személyzet számára.
"Új alkalmazottak felvétele nem mindig kivitelezhető a jelenlegi gazdasági helyzetben. Ezért óriási az érdeklődés az automatizáció és a mesterséges intelligencia iránt, hogy ezzel biztosítsuk a betegek folyamatos támogatását" - hangsúlyozta Colbert.
A chatbotok nemcsak költséghatékony megoldást nyújtanak, hanem javítják a páciensek elégedettségét és hosszú távú megtartását is. Egy elégedett beteg nagyobb eséllyel veszi igénybe ismét ugyanannak az intézménynek a szolgáltatásait, sőt, ajánlja ismerőseinek is.
Colbert szerint a rendszerükben minden tartalmat és interakciót klinikusok ellenőriznek, mielőtt élesben bevezetnék a betegek körében. "Beépített riasztásokkal és küszöbértékekkel dolgozunk, amelyek jelzik, ha be kell avatkozni emberi oldalról" - mondta.
A pácienseket világosan tájékoztatják arról, hogy virtuális asszisztenssel kommunikálnak, és bármikor kérhetik egy humán szakember bevonását.
A tanulmány következtetése szerint, ahogy a távegészségügyi programok terjednek, és a betegek elvárásai is változnak, az AI-támogatású eszközök kulcsfontosságú szerepet játszhatnak a fenntartható és rugalmas egészségügyi rendszer kialakításában.
"Nem az orvosokat váltjuk ki" - szögezte le Colbert. "Egy olyan ellátási modellt hozunk létre, amely intelligensen képes növekedni és reagálni a kihívásokra."
