A Velencei-tó északi partján, Sukorón, 2021. augusztus 10. és 15. között rendezik meg az idei EFOTT fesztivált, ahol a Belügyminisztérium és a NISZ Zrt., a hazai államigazgatás első számú infokommunikációs szolgáltatója is részt vesz az elektronikus ügyintézéshez kapcsolódó, mesterséges intelligencia alapú megoldásaival. A rendezvényen a minisztérium és a szolgáltató közös standjához látogatók több interaktív programmal is találkozhatnak. Kipróbálhatják például az elektronikus ügyintézési oszlopot, megismerkedhetnek a MIA chatrobottal és a NISZ videotechnológiával történő azonosítási szolgáltatásával, a Mobil Kormányablak Buszban pedig akár eSzemélyit is igényelhetnek. Sőt, az érdeklődők azt is megtudhatják, milyen egyszerűen - mindössze néhány kattintással - kérelmezhető online a vezetői engedély vagy az Európai Uniós digitális COVID igazolvány. A két szervezet mindemellett számos más érdekes programmal, játékkal és meglepetéssel szeretné felhívni a figyelmet a közigazgatásban alkalmazott legújabb digitális szolgáltatásokra.
A NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. a korábbi fesztiválokon szerzett pozitív tapasztalataira építve, a Belügyminisztériummal közösen idén is részt vesz az EFOTT fesztiválon. A társaság célja, hogy az esemény látogatói első kézből értesüljenek az e-ügyintézési folyamatokról, valamint az új, mesterséges intelligenciára épülő szolgáltatásokról és akár testközelből is megtapasztalhassák azok előnyeit.
A Belügyminisztérium és a NISZ Zrt. az alábbi aktivitásokkal várja az EFOTT látogatóit!
MIA - az ügyfélszolgálat új generációja
A 1818 Közigazgatási Ügyfélvonal csapatához pár hónapja új kolléga csatlakozott, "akivel" az EFOTT látogatói is találkozhatnak. MIA, a chatrobotjelenleg az Ügyfélkapu szolgáltatással kapcsolatos kérdések megválaszolásával segíti az ügyfeleket, gyorsítva ezzel az ügyintézési folyamatot és tehermentesítve az ügyfélszolgálat munkatársait. A 1818 - egyidejűleg 400 ügyfél kiszolgálására képes - új "kolléganője"az ügyfelek kérdései alapján folyamatosan tanul, fejlődik, a hangalapon feltett kérdésekre hang alapon válaszol, továbbá rendelkezik leiratozó funkcióval is, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfelek szóban is elmondhassák kérésüket, kérdésüket. MIA tehát egyelőre az Ügyfélkapuval kapcsolatban áll a felhasználók rendelkezésére, de hamarosan további kérdésekkel is bátran fordulhatunk hozzá.
Elektronikus ügyintézési oszlopok az érintkezésmentes ügyintézéshez
Az elektronikus ügyintézési oszlopok fejlesztése az első lépések egyike az érintkezésmentes közigazgatás és az automatizáció felé. Az eszközök használatával ugyanis személyes érintkezés nélkül, okmány és arckép-azonosítással adott ügytípusok elektronikus úton indíthatók el a Kormányablakokban, illetve a kihelyezett ügyfélszolgálatokon. Az intelligens oszlopok fő előnye, hogy a nap 24 órájában elérhetők és a későbbiekben akár kormányhivatali helyszíneken kívül is felhasználhatók. A Belügyminisztérium a közeljövőben mintegy 400 elektronikus ügyintézési oszlop telepítését tervezi országszerte, melyek segítségével 12 különböző ügyet intézhetnek az állampolgárok okmányokhoz, járművekhez kapcsolódóan, de akár lakcímbejelentést is tehetnek. A Belügyminisztérium és a NISZ standjánál található oszlopokon a hatósági erkölcsi bizonyítvány igénylését és a vezetői engedély pótlását intézhetik el a fesztivál résztvevői.
Arcképes azonosítás - a bejelentkezés egyszerűbb, mint valaha
Bármilyen ügyet is intézünk, már megszokhattuk, hogy azonosítanunk kell magunkat. Míg ehhez a személyes ügyindításnál valamely arcképes okmányunkat kell bemutatnunk, az online térben erre több lehetőség is rendelkezésünkre áll: a Központi Azonosítás Ügynök (KAÜ) lehetővé teszi a különböző szolgáltatások elérését Ügyfélkapu, Telefonos azonosításhoz szükséges kódok, valamint eSzemélyi segítségével. Az azonosítási szolgáltatások köre 2021 februárjában az Arcképes azonosítással bővült, melynek eléréséhez a szükséges regisztrációt az EFOTT-on is elvégezhetjük.
Uniós digitális COVID igazolvány igénylése pár kattintással
Az uniós digitális COVID igazolvány egy online és papír formátumban is elérhető ingyenes okmány, melynek segítségével a koronavírus elleni védettség igazolható az Európai Unió teljes területén. Az igazolvány a védettség mindhárom lehetséges formáját igazolja, így a következő típusaival találkozhatunk: uniós oltási igazolvány, tesztigazolvány és gyógyultsági igazolvány. Az okmány igénylését, illetve letöltését az EESZT lakossági portálon és mobilalkalmazáson keresztül egyaránt megtehetjük, de erre az EFOTT-on is van lehetőség, a Belügyminisztérium és a NISZ munkatársai készséggel állnak az érdeklődők rendelkezésére.
Mobil Kormányablak Busz - speciális helyszínekre, eseti jellegű ügyfélkiszolgálásra
A Mobilizált Kormányablak Ügyfélszolgálat egy ügyintézésre felszerelt kisbusz, amely előre meghatározott időpontokban állomásozik olyan településeken, ahol nem működik állandó jelleggel Kormányablak. A gépjárműben éppen ezért minden olyan informatikai eszköz megtalálható, amely a Kormányablakokban is elérhető közigazgatási ügyek elintézéséhez szükséges (okmányügyintézésre alkalmas munkaállomás, nyomtató, lamináló, fényképező). A ma már minden megyében és a fővárosban is jelen lévő Mobil Kormányablak Buszok egyikével az EFOTT-on is találkozhatunk.
A Belügyminisztérium és a NISZ az online ügyintézési lehetőségek bemutatása mellett a feltöltődésre vágyókat okospaddal és e-ügyintézési kvízjátékkal is várja, valamint egy izgalmas megmérettetésre invitálja az EFOTT résztvevőit, akik egy új, interaktív játékkal, a NAVIBALL-lal is megismerkedhetnek, hogy próbára tegyék ügyességüket és gyorsaságukat. A NAVIBALL applikációval vezérelhető labdák versenye egy izgalmas 1,5x1,5 méteres akadálypályán, ahol a golflabda méretű golyókat 10"-os tabletek segítségével irányíthatjuk joystick-ként vagy akár a tablet döntésével is. Az egyedileg fejlesztett akadálypályához tartozik egy jól látható időmérő berendezés is, amely lehetővé teszi az időeredmények pontos követését.
