Az elektronikus hírközlési szolgáltatásokra vonatkozó szerződéseket alapvetően az elektronikus hírközlésről szóló 2003-as törvény (Eht.) és a Polgári törvénykönyvről szóló 1959-es törvény (Ptk.) szabályozza. Az internet-, a vezetékes- és mobiltelefon-, valamint a kábeltelevíziós szolgáltatásokat olyan szolgáltatók nyújthatják, amelyek tevékenységüket bejelentették a Nemzeti Hírközlési Hatóságnál (NHH), vagyis szerepelnek az NHH honlapján - nhh.hu - elérhető nyilvántartásban.
A szerződéskötés menete
Amikor Ön egy szolgáltatóval szerződést köt, ne feledje, hogy a szerződés két részből, az általános szerződési feltételekből (ÁSZF) és az egyedi előfizetői szerződésből áll. A szerződés aláírásával Ön mindkét dokumentumban foglaltakat elfogadja és kötelező érvényűeknek tekinti! Ez akkor is így van, ha "csupán" az interneten rendel meg egy szolgáltatást, akár csak egy "OK gomb" lenyomásával. Éppen ezért mielőtt ezt megteszi, gondosan olvassa végig a tájékoztató anyagokat, mentse le azokat számítógépére vagy nyomtassa ki! A szerződéseket pedig alaposan tanulmányozza, mivel rendszeresen előfordul, hogy az előfizető és a szolgáltató kötelezettségei nem egy helyen találhatók meg a szerződésben.
FONTOS: Szerződéskötés előtt mindig figyelmesen olvassa el, hogy mit ír alá! Ne feledje, hogy szerződéskötéskor a szolgáltató köteles átadni Önnek az egyedi előfizetői szerződést és az ÁSZF kivonatát! A teljes ÁSZF a szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján érhető el.
Nem lehet olyan ok, amiért Önnek ott, azonnal alá kell írnia a szerződést! Nyugodtan kérjen időt arra (akár napokat is), hogy a feltételeket áttanulmányozhassa! Ha kérdése van, keresse meg a szolgáltatót és beszélje meg a részleteket!
A hűség (k)ára
A hazai gyakorlatban alapvetően kétféle szolgáltatási szerződés terjedt el, mindkettőnek van előnye és hátránya a fogyasztók számára.
Az első forma a határozatlan idejű szerződés. Ebben a fogyasztó általában olyan megállapodást köt, amelyben nincs "hűségidőszak" vagy egyéb kedvezmény, a szerződés teljesítése általában az "általános feltételek" szerint folyik. Lehet, hogy az ilyen jellegű szerződések alapján nyújtott szolgáltatások egy kicsit többe kerülnek a fogyasztó számára, de nagy előnyük, hogy könnyen felbonthatók. Ha nem vagyunk elégedettek a szolgáltatással, vagy új, esetleg jobb ajánlatot kapunk, akkor gyorsan - legtöbb esetben 8 napon belül - megszüntethető a szolgáltatás, és fizetési kötelezettség, illetve jogi következmények nélkül választhatjuk a kedvezőbbet.
FONTOS: Ez a forma látszólag drágább, de könnyen és anyagi következmények nélkül módosítható, könnyen lemondható, és szinte azonnal köthető új szerződés!
A hírközlési technológia igen gyorsan változik, egyre-másra új csomagok jelennek meg a piacon, és az utóbbi időben az árak is folyamatosan csökkennek. Az ebből fakadó előnyöket a határozott idejű szerződések esetén nagyon nehéz kihasználni! Határozott idejű szerződésben Ön a megadott időre elkötelezi magát a szolgáltató és a szolgáltatás mellett az úgynevezett hűségnyilatkozattal. A fogyasztók számára a piacon való eligazodást megnehezítheti, hogy a szolgáltatók határozott idejű hűségszerződési gyakorlata sem egységes, már az elnevezések is eltérőek.
Hűségnyilatkozat, hűségszerződés, időszakos elkötelezettség, feltételes kedvezmény, egy-két éves határozott idejű előfizetés, kedvezmény - ilyen kifejezések jelentik a hűségszerződést, amelynek célja, hogy a normáldíjszabáshoz képest bizonyos kedvezmények felkínálásával a szolgáltató magához csábítsa és kösse az ügyfelet. Ilyen szerződés megkötése esetén Ön vállalja, hogy előre meghatározott időtartamra (jellemzően 1-2 év) a szolgáltatóhoz, illetve az adott szolgáltatáshoz köti magát. A szerződés lényege, hogy a "hűségéért" a fogyasztó árkedvezménnyel vásárolhat, díjkedvezményt vehet igénybe, míg a szolgáltató biztos ügyfélhez és bevételhez jut.
FONTOS: A határozott idejű szerződés előnyös lehet, azonban a hűségszerződésekkel kapcsolatban kialakult piaci gyakorlat nem szolgálja teljes körűen az előfizetők, a fogyasztók érdekeit, jogbiztonságát.
A hűségszerződések előnye, hogy az előfizető általában alacsonyabb áron juthat a szolgáltatáshoz, de nagy hátránya, hogy ha nem elégedett a szolgáltatással, vagy az árak csökkennek, akkor a hűségidőszak tartama alatt csak igen súlyos anyagi következmények után lehet lemondani a szerződést, illetve szolgáltatást, valamint szolgáltatást vagy szolgáltatót váltani. A határozott idejű szerződés meghatározott időpont előtti felbontását a szolgáltató "bünteti", szankcionálja.
FONTOS: Ha bármilyen változás történik az Ön életében a hűségszerződés ideje alatt (költözés, anyagi helyzet romlása, családi állapot változása stb.), és ennek következtében nem vagy máshol szeretné igénybe venni az adott szolgáltatást, akkor Önnek ki kell fizetnie a teljes árat, kötbért és akár a bekötési díjat is!
Mérlegeljen! Biztos abban, hogy egy vagy két évig biztosan igénybe akarja venni a szolgáltatást, és a szerződéskötéskor meghatározott árat kívánja fizetni még egy-két év múlva is? Ha nem, gondolja meg, hogy a mostani előnyért később milyen árat fizethet, és ennek megfelelően kösse meg határozott idejű szerződését!
Mire kell vigyázni a hűségszerződések megkötésekor?
Szerződéskötés előtt fontolja meg alaposan, megéri-e Önnek a hűségnyilatkozat! A hűségszerződések esetében sajnos nagyon gyakori, hogy nem megfelelő az előfizetők tájékoztatása, de sokszor maguk az előfizetők sem tájékozódnak kellőképpen a szerződés megkötése előtt. A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez beérkező legtöbb fogyasztói panasz visszavezethető arra, hogy az előfizető úgy rendelte meg a szolgáltatást, hogy az esetleges súlyos következményekkel nem volt tisztában, részben azért, mert nem vagy nem kellő alapossággal olvasta el a hűségszerződéssel, kedvezménnyel kapcsolatos információkat. Ezeket a szolgáltatók részben az egyedi előfizetői szerződésbe, részben pedig az általános szerződési feltételek közé "csomagolják".
Aki a szerződéskötés előtt elmulasztja az alapos tájékozódást és a leírtak mérlegelését, könnyen "csapdába" kerülhet, mivel csak akkor ismeri meg a részleteket, amikor már késő. Rendszerint ekkor már nem lehet segíteni, hiszen az ügyfél aláírta a szerződést. Az aláírt szerződés (illetve az aláírással egyenértékű megrendelés és a szolgáltatás igénybevétele) pedig kötelezettségeket tartalmaz, a teljesítésből nem vagy csak áldozatos - költséges - úton lehet szabadulni.
FONTOS: Kezelje tehát kellő óvatossággal a szinte minden esetben túlzó reklámokat, a hangzatos ajánlatokat, gondolja át, tegyen meg mindent annak érdekében, hogy az állításokat ellenőrizze!
Mérlegeljen!
- Mekkora kedvezményt kap, mennyi időre és mire?
- Mit nyer ezzel?
- Mit vállal?
- Hogyan mondhatja majd fel a szerződést a határozott időtartam lejárta előtt?
Az erre vonatkozó információkat az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza! Kérdezzen rá, hogy mi alapján számolják az esetleges kötbért, vagy felmondás esetén mennyit kell fizetnie? Vegye figyelembe például, hogy egy esetleges költözés esetén, az új helyen a szolgáltató már nem tud szolgáltatni műszaki akadályok miatt, de az előfizetőnek ebben az esetben is ki kell fizetnie a kötbért (mivel már nem ugyanaz az előfizetői pont).
Az idő előtti szerződésbontásnak az alábbi következményei lehetnek:
- A még hátralévő havi díjak megfizetése.
- Az addig igénybe vett szolgáltatásra érvényes kedvezményes és a nem kedvezményes (forgalmi és/vagy nem forgalmi) díjak közötti különbözet utólagos megtérítése.
- Az addig igénybe vett kiegészítő szolgáltatásra érvényes kedvezményes és a nem kedvezményes díjak közötti különbözet utólagos megtérítése.
- Az addig igénybe vett eszközök (pl. telefonkészülék, modem) kedvezményes és nem kedvezményes ára közötti különbözet utólagos megtérítése.
- Kötbérfizetési kötelezettség.
- Helyhez kötött elektronikus hírközlési szolgáltatások esetén a kedvezmény, illetve a hűségnyilatkozat is sok esetben csak egy adott földrajzi címre, helyre érvényes, tehát ha valaki hűségnyilatkozat alapján köt többéves szerződést internet-hozzáférésre, és eközben elköltözik, akkor ez egyes szolgáltatóknál "szerződésbontásnak" tekintendő, még akkor is, ha a szolgáltató az új címen is képes lenne tovább szolgáltatni. Más szolgáltatók esetében, csak akkor válik idő előtt "hűtlenné" az előfizető, ha az áthelyezés a szolgáltató tényleges szolgáltatási területén kívülre esik.
Ahhoz, hogy a hűségnyilatkozat aláírása előtt a vállalt kötelezettségek mérlegelhetők, kiszámíthatók legyenek, tudni kell, hogy a szerződés alapján:
Mikor kezdődik a kedvezményes időszak?
A kedvezményes időszak a különféle szerződések szerint kezdődhet:
- a bekötés/bekapcsolás alkalmával,
- az előfizetői szerződés aláírásakor,
- a kedvezményt igénybe vevő nyilatkozat aláírásakor,
- az akciós, ingyenes időszak lejárta után.
A kedvezményes időszak alatt milyen szerződésmódosítási jogok illetik meg, illetve milyen kötelezettségek terhelik Önt?
- Módosítási korlátok a kedvezmény nélküli szerződéshez képest.
- Módosítási előnyök a kedvezmény nélküli szerződéshez képest.
- Szerződésbontási korlátok a kedvezmény nélküli szerződéshez képest.
- Szerződésbontási előnyök a kedvezmény nélküli szerződéshez képest.
Követi-e a hűségszerződésben rögzített alapár a piaci árak változását (jellemzően: csökkenését), avagy fennáll-e a veszélye, hogy a hűségszerződés ideje alatt az előfizető az aktuális piaci árnál drágábban fogja a szolgáltatást igénybe venni? Mindig alaposan olvassa végig az általános szerződési feltételeket és az egyedi előfizetési feltételeket, és döntse el, hogy alá akarja-e írni a hűségnyilatkozatot, vagy határozatlan idejű szerződési formát választ!
A szerződés lejárta
A mai gyakorlat szerint a hűségszerződésből általában az utolsó (legtöbbször 30) nap alatt lehet kilépni. Amennyiben ezt a fogyasztó elmulasztja, akkor akarva-akaratlanul újabb időszakra köti le magát. Ha az ügyfél nem nyilatkozik, akkor a szolgáltatók az előfizető hallgatását, mint a nyilatkozattétel elmulasztását tekintik a szerződés jogalapjának. A "kellő pillanat elmulasztása" az előfizetők számára súlyos és lényeges következményekkel jár. A határidő és szerződésváltozás közeledtére a gyakorlat szerint a szolgáltatók csak a legritkább esetben hívják fel az előfizető figyelmét, nem kérik nyilatkozatát.
FONTOS: Ha fel kívánja bontani a szerződést, figyeljen a határidőre, és szolgáltatójánál előre tájékozódjon a felbontás menetéről, lehetőségéről!
Amennyiben a fogyasztó nem nyilatkozik, a "meg hosszabbodott" szerződés az előző feltételekkel él tovább, tehát az eddig fizetett áron és az előzőleg választott hűségidőszakkal. Az ilyen szerződések esetében nem ritka, hogy ha a meghosszabbított időtartam közben az előfizető fel akarja bontani a szerződést, akkor a kiszámlázott kötbér az első időszak kedvezményeit is tartalmazza, tehát akár 3-4 év kedvezményét is egy összegben kell az ügyfélnek kifizetni.
FONTOS: A szerződés aláírása előtt minden esetben tájékozódjon arról, hogy a hűségszerződés lejártakor az automatikusan meghosszabbodik, vagy a szolgáltatás a továbbiakban határozatlan idejű szerződés alapján vehető igénybe!
