Mesterséges intelligenciával és csevegőrobotokkal erősít a service desk, hogy a munkahelyi IT-szolgáltatások színvonalát emelve vállalaton belüli ügyfélszolgálatként javítsa az alkalmazottak felhasználói élményét.

Csevegőrobotokat felvonultató, a digitális eszközök kijelzőjéhez automatikusan illeszkedő kezelőfelülettel és a felhasználói élmény testre szabását megkönnyítő alkalmazásprogramozási interfészekkel frissítette teljes szoftverportfólióját az IFS. A fejlesztéseket újabb megoldástervező és bevezetést gyorsító eszközökkel és szolgáltatásokkal is támogatja, jelentette be a szállító éves konferenciáján.

Legyenek bár letisztultak, a grafikus kezelőfelületek mégsem méretezhetőek túl jól, mert elvárják a felhasználóktól, hogy alkalmazásokat töltsenek le, kiismerjék magukat a menüpontok között, megértsék és módosítsák a beállításokat, rendszeresen letöltsék a frissítéseket. A mesterséges intelligenciával felvértezett csevegőrobotok ennél sokkal közvetlenebb, automatizált, mégis természetesnek ható párbeszédet tesznek lehetővé ember és gép között. A technológia kirakata azonban még rendezés alatt - a vállalatoknak alaposan mérlegelniük kell, hogy fejlesztéseikhez milyen konverzációs platformot válasszanak.