A kontaktcenterek piacának éllovasa
A Gartner legújabb jelentése alapján az Avaya vezeti a világ kontaktcenter piacát. A vállalat mind bevétel, mind szállítás tekintetében első helyet foglal el valamennyi vizsgált régióban és kategóriában, köztük az IP-alapú kontaktcenterek piacán is. A jelentés szerint az Avaya 38 százalékos részesedéssel rendelkezik a világ kontaktcenter értékesítéseinek bevételeiből, míg 40 százalékos a részesedése a kontaktcenter szállításokból. Emellett kimutatja, hogy az vállalat mindkét esetben 25 ponttal megelőzi az őt követő versenytársát.