A Magyar Marketing Fesztivál legfrissebb Marketing Trendriportja - amelynek összefoglalója lentebb olvasható - szerint a 2025-ös év új kihívásokat és lehetőségeket hoz a kkv-k számára. Miklovicz Norberttel, a Magyar Marketing Fesztivál alapító-főszervezőjével beszélgettünk.
CT: Hogyan látja a digitalizáció során az AI bevezetésének szerepét a kkv-k életében?
Miklovicz Norbert: A mesterséges intelligencia jelentős szerepet játszik a kis- és középvállalkozások digitalizációjában, mivel lehetőséget ad számukra a versenyképesség fenntartására a gyorsan változó piacon. Automatizálhatók vele olyan rutinfeladatok, mint az ügyfélszolgálati interakciók, miközben személyre szabott ajánlatokat nyújthat a vásárlók számára. Az AI segíthet a költségcsökkentésben, az ügyfélélmény javításában, és így hosszabb távon az ügyfelek lojalitásának erősítésében.
CT: Az AI gyakorlati alkalmazása az e-kereskedelemben az egyik fő trend. Melyek a legígéretesebb felhasználási területek?
Miklovicz Norbert: Az e-kereskedelem területén az AI egyik legígéretesebb alkalmazása a személyre szabott vásárlói élmény biztosítása, például ajánlórendszerek révén. Emellett kiemelt szerepe van a dinamikus árképzésben, amely valós időben optimalizálja az árakat a kereslet és készlet függvényében. A készletgazdálkodás terén prediktív elemzésekkel segíti a pontos készletezést, míg a chatbotok és virtuális asszisztensek növelik a vásárlói elégedettséget. Az AI továbbá hatékonyan azonosítja a csalásokat és hamis tranzakciókat.
CT: A riport szerint a vásárlók 60%-a jobban bízik a felhasználók által generált tartalomban. Hogyan használhatják ezt ki a cégek a marketingkampányaikban?
Miklovicz Norbert: A felhasználók által generált tartalom hitelessége és megbízhatósága miatt kiemelkedő eszköz a cégek számára. Vásárlói vélemények, értékelések és élménybeszámolók megosztásával hitelesíthetik termékeiket. Továbbá közösségi média kampányokkal, vásárlói tartalmak promótálásával és nyereményjátékokkal ösztönözhetik a tartalom létrehozását. Az ilyen kampányok megerősítik a márka hitelességét, és személyes kapcsolatot teremtenek a fogyasztókkal.
CT: Hogyan látja az AI-alapú tartalomgenerálás, például a ChatGPT és más hasonló eszközök jövőjét a marketingben?
Miklovicz Norbert: Az AI-alapú tartalomgenerálás a marketing jövőjében központi szerepet játszik. Ezek az eszközök gyors és költséghatékony megoldásokat kínálnak nagy mennyiségű, személyre szabott tartalom előállítására. Az AI-t egyre inkább használják majd automatizált e-mail kampányokhoz, SEO-optimalizált szövegek készítéséhez és vizuális kreatívok tervezéséhez. Az AI technológia fejlődésével ezek az eszközök még inkább beépülnek a marketing mindennapjaiba.
CT: A TikTok és a Pinterest népszerűsége ugrásszerűen növekszik. Mit tanácsolna a kkv-knak ezen platformok hatékony használatához?
Miklovicz Norbert: A TikTok esetében érdemes rövid, kreatív és szórakoztató videókat készíteni, amelyek könnyen virálisak lehetnek, miközben releváns hashtageket használnak. A Pinteresten vizuálisan vonzó tartalmakra, például infografikákra vagy termékfotókra kell koncentrálni, amelyeket SEO-barát kulcsszavakkal optimalizálnak. Mindkét platformon az eredetiség és a közönség bevonása a siker kulcsa.
CT: Milyen újdonságokat várhatunk a Magyar Marketing Fesztiválon, különösen a riportban említett trendek kapcsán?
Miklovicz Norbert: A fesztivál új programokkal készül, például a Sales Fesztivállal, amely az értékesítési stratégiák bemutatására fókuszál. A szakértői előadások az AI-alapú marketingeszközök gyakorlati használatát ismertetik, míg az előadásokon olyan témák kerülnek előtérbe, mint a dinamikus árképzés, a felhasználók által generált tartalom vagy a TikTok kampányok tervezése. A rendezvény különleges networking lehetőségeket is kínál a résztvevők számára.
CT: Az AI mellett milyen más technológiák (pl. blokklánc, IoT) bevezetése jelenthet előnyt a kkv-k marketingstratégiájában?
Miklovicz Norbert: A blokklánc technológia átláthatóbb hűségprogramokat és biztonságosabb tranzakciókat tesz lehetővé. Az IoT eszközök pedig segítenek az ügyféladatok valós idejű elemzésében, ami személyre szabott vásárlói élményt eredményez. Az AR/VR technológiák új szintre emelik a termékbemutatókat, míg a Big Data elemzés pontosabb kampánytervezést és hatékonyabb marketingstratégiát biztosít. Ezek a technológiák hosszú távon növelhetik a kkv-k hatékonyságát és versenyképességét.
A Magyar Marketing Fesztivál legfrissebb Marketing Trendriportja
2025-ben a vállalkozások folyamatainak digitalizációja (köztük az AI bevezetése), a fenntarthatósági igények növekedése és a közösségi média szerepének további erősödése jelentik a legfontosabb irányokat.
A magyar vásárlók tudatosabbá válása folytatódik. Többségük már felismeri a hamis webáruházat, igényli a biztonságos fizetési lehetőséget, sőt 67%-uk még bankkártya adatait sem menti el online. Kétharmaduk szívesebben választ olyan fenntartható márkákat, amelyek átláthatóan, felelősségvállalási programokkal és etikusan működnek. A vásárlók 60%-a már jobban bízik a felhasználók által generált tartalomban vásárláskor.
Az e-kereskedelemben továbbra is számítanunk kell a nemzetközi nyomásra, bár ez a folyamat lelassult. A vásárlók több mint 60%-a már mobilról intézi a rendeléseit, kezd elterjedni a natív webshop mobil alkalmazás és a vásárlók 2/3-a leginkább a más felhasználók által generált tartalomra hagyatkoznak vásárláskor (pl. vélemény). A webshoposok kihívásai között a csökkenő vásárlóerő és a növekvő hirdetési költségek mellett az MI (mesterséges intelligencia) gyakorlati alkalmazása fog dominálni. Egy ami örök: az utánvétes fizetés továbbra is sláger.
Az influencermarketingben továbbra is hitelesebbek a kisebb követőtáborral rendelkező véleményvezérek. Az influencerek 40%-a már saját brand tulajdonos is, és mivel nézőket vonzanak, így minden eddiginél közelebb került a mainstream médiához is.
Az internet felhasználók 78%-a a közösségi médiát használja elsődleges információs forrásként. A Pinterest és a TikTok a legdinamikusabban növekvő platformok, miközben a Z generáció közel fele már a TikTok-ot használja Google helyett.
A legtöbbet használt kkv marketing eszköz a weboldal (a kkv-k 72%-ának van), a Facebook és egyéb közösségi oldalak. Ezt követi a Facebook és Instagram hirdetések, majd a szakértelmet igénylő SEO, Google Ads. A sor végén a klasszikus online marketing eszköznek mondható hírlevelek küldése és a kuponozás. A TikTok rohamosan terjed el a cégek marketing eszköztárában.
Az MI nemcsak lehetőség, hanem szükségszerűség a marketingesek számára. A szakemberek 92%-a ismeri a ChatGPT-t és több, mint fele használja is szövegírásra, információkeresésre és rutinfeladatok automatizálására. A riport szerint a közösségi média, a fenntarthatóság és az adatvezérelt innovációk együttesen formálják majd a 2025-ös év marketingstratégiáit.
