A szekszárdi MÁRKER Kft. bevezette az Avaya IP Office-t

A szekszárdi székhelyű, a bútoriparban tevékenykedő Márker Kft. a cég további stabil növekedésének elősegítésére, valamint ügyfeleik elégedettségének biztosításáért idén nyáron vezette be az IP Office megoldást. A cég korábban nem rendelkezett contact center megoldással, azonban a vállalat sikereivel párhuzamosan még fontosabbá vált az ügyfelek hatékony és magas színvonalú kiszolgálása, illetve az állandó elérhetőség. Az új rendszerrel az ügyfelek és a partnerek egyszerűen szétválaszthatók, a betelefonálókat az arra specializálódott ügyintézők segítik. A szerződött partnerek pedig saját ügyfélmenedzserükkel beszélhetnek azonnal, vagy - mivel az Avaya rendszere és a Márker adatbázisa összekapcsolásra került -, ügyfélkódjuk segítségével, ügyintéző nélkül tudhatják meg, milyen stádiumban van a megrendelésük. „Már az első hetek tapasztalatai mutatják, hogy az új telefonrendszer képességei nagy mértékben javítják a hatékonyságot. Leegyszerűsödött a kapcsolattartás ügyfeleinkkel, partnereinkkel; statisztikailag is látjuk, hogy nincs elveszett hívás, és munkatársaink is elégedettek, hiszen rendkívül egyszerűen kezelhető az egész rendszer.” – mondta a bevezetés kapcsán Márkus István, a szekszárdi cég ügyvezető igazgatója. A hatékonyság szintén növekedett, mivel kiküszöbölték a rendszerben megfelelő ügyintéző híján „bolyongó” hívásokat), így jelentős kapacitások szabadultak fel az egyes munkatársaknál. A IP Office 4.0 telepítését az Avaya dél-alföldi és dél-dunántúli régióban fontos partnere, a kecskeméti székhelyű EuroSys Telecom Kft. végezte. „Az IP-telefónia nemzetközi tendenciái egyre inkább megfigyelhetők a magyar piacon is” – mondta Slamovits Tibor, az Avaya KKV-szektorért felelős magyarországi menedzsere. „A folyamatosan növekvő telekommunikációs költségek miatt egyre több hazai vállalkozásnál ismerik fel, hogy az Avaya IP Office megoldásának bevezetése csökkentheti ezeket a terheket és gyorsan megtérülő beruházás. Az IP Office nemcsak növeli a hatékonyságot, hiszen minden hívást a megfelelő munkatárs fogadhat, de egyszerűen kezelhető és rugalmassága révén szinte minden méretű KKV számára megfelelő megoldás.” Az Avaya IP Office egy költséghatékony, egyszerűen használható és speciálisan a KKV-k biztonságos hang- és adatkommunikációs igényeinek megfelelően tervezett hálózati alközpont és kommunikációs rendszer, üzenetkezelési és ügyfélmenedzselési funkciókkal. A megoldás előnyei elsősorban a munkatársakkal és ügyfelekkel történő kapcsolattartás során, az információhoz való egyszerűbb hozzáférésben, a távoli munkatársakkal való érintkezés során jelentkeznek. Ugyanakkor működési költség is megtakarítható a lehetővé váló konferenciahívási lehetőség kialakítása vagy az IP-alapú hangátvitel által. Az IP Office megoldás rugalmassága révén alkalmas akár 2, akár 200 fős vállalkozások kiszolgálására. A Márker Kft.-nél is bevezetett IP Office 4.0-s verziója legfontosabb képességei közé tartozik a távoli diagnosztika, a SIP-trönk támogatása, vagy az akár több telephelyre kiterjedő call center-hálózat bevezetésének lehetősége. A Márker Kft esetén is kiemelten fontos volt a SIP-protokoll kezelése, mivel így elérhetővé vált az IP-alapú telefonszolgáltatás, amely használatával felére csökkentek a telefonos költségek, mind percdíjak, mind előfizetési díjak tekintetében. Az Avaya nemrég jelentette be, hogy a KKV-knak szánt IP Office megoldásából már több, mint 100,000 rendszert adott el szerte a világon. Az alkalmazást használók száma időközben megközelítette a 4 milliót. Hazánkban az Avaya Magyarország már több száz IP Office rendszert értékesített és telepített, partnerei segítségével.