Egyre több helyen olvasható, hogy a közösségi média illetve a cégek kommunikációjának erre a területre való kiterjesztése a 2011-es év nagy feladata. Ez már nem önmagában egy lehetőség, hanem egy szükséges feladat, amit meg kell lépni: ki kell próbálni, hogy a cég számára milyen hasznot hoz a közösségi média felületein folytatott kommunikáció.