Az adósságbehajtás új generációja

Legyen szó hitelintézetről, telekommunikációs cégről vagy közszolgáltatóról, az adósságbehajtás kiemelt figyelmet igénylő terület, hiszen az ügyfelek általában érzékenyek arra, hogyan, mikor és miért keresik fel őket a szolgáltató cégek, intézmények. A legtöbbször az a probléma, hogy a szervezetek rossz csatornákat választanak, vagy az adott csatornákat nem a megfelelő ügyfeleknél vetik be, így a kívánt válaszreakció elmarad. A leghatásosabbnak tartott call centeres telefonhívások például a legdrágábbak is egyben, így alkalmazásuk nem minden esetben nevezhető a legjobb megoldásnak. A szóban forgó üzleti analitikai szoftver azonban előrejelző képességeinek köszönhetően hatékonnyá teszi a kommunikációt – legyen szó call centerről, emailről, IVR automata hívórendszerről vagy SMS-ről. Az eredmény nagyobb realizált bevétel, alacsonyabb költség. A SAS legújabb analitikai eszköze olyan ügyfél-viselkedési modelleket épít fel, amelyek segítenek meghatározni, mely ügyfelek reagálnak a megkeresésre a legnagyobb valószínűséggel, milyen csatornákon keresztül érhetjük el őket legjobban, és mekkorák a várható költségek. Az alkalmazás motorja egy optimalizációs eszköz, amely különböző feltételek mellett (pl. kontaktusok minimális száma vagy maximális költségvetés) meghatározza az optimális megkeresési módszerkombinációt, ezáltal maximalizálja a bevételt, vagyis a behajtott követelést. „A gazdasági válság új helyzet elé állította a vállalatokat és a pénzügyi szervezeteket. A növekvő munkanélküliség, az elhúzódó recesszió és a növekvő hitelköltségek elavulttá tették a behajtás eddig alkalmazott, sok esetben ad hoc gyakorlatát.” - fogalmazott Musza István, az üzleti analitika megoldásokat szállító SAS magyarországi cégvezetője, majd hozzátette: „A behajtás-optimalizálás nemcsak a bevételek maximalizálásáról szól, de a hatékonyabb ügyfélkezelés hosszú távú megalapozására is szolgál. Különösen hasznát vehetik a pénzügyi és a telekommunikációs piacon, az energetikai és a közüzemi szektorban.” A SAS behajtás-optimalizáló megoldását sikerrel alkalmazza többek között Ausztrália egyik vezető pénzügyi intézménye, ahol a szoftver a bevezetése óta 300%-os megtérülést eredményezett. A SAS ügyfél-intelligencia alkalmazásai világszerte olyan vállalatokat támogatnak, mint a DeutschlandCard, a First Citizens Bank, a Grupo Santander bankcsoport, a Staples áruház, a US Bank, valamint a Vodafone Australia és a Wolters Kluwer tanácsadó cég. Musza István véleménye szerint a behajtás-optimalizáló alkalmazás nyújtotta matematikai megközelítésekkel a megérzések helyett a számok dönthetik el, hogy a szervezetek kit milyen csatornákon szólítsanak meg fennálló késedelmes tartozásuk rendezését illetően.