A cikkben újságszerűen lapozgatható és teljes egészében elolvasható a Computerworld magazin 2022. december 1-jei lapszámának online, lapozgatható változata.

Innovatív termék kategóriában MagyarBrands díjat kapott az interaktív vizuál-kollaborációs és videokonferencia megoldásokat fejlesztő LSK Hungária. Az újítás hitvallásáról és a legfrissebb fejlesztésekről Leveli Andrást, a vállalat üzlet- és termékfejlesztési igazgatóját kérdeztük.

A fiatalabb generációk egyre aktívabbak, nekik pedig más igényeik vannak a vállalatokkal való kapcsolattartásban is. Egyre inkább felértékelődik a személyes ügyintézésben is a digitalizáció és a többcsatornás ügyfélkiszolgálás, hiszen napjainkban egymással párhuzamosan működnek ezek a csatornák.

2050-re az MI-technológia érzelmekből fog olvasni, hogy személyre szabja az egyes ügyfélélményeket.

A jövőben az ügyfélközpontú üzleti rugalmasság megköveteli a vállalkozásoktól, hogy túllépjenek a tranzakciós szintű tapasztalatokon.

Az állampolgárok és a vállalkozások mindennapi életét könnyítik meg a fejlesztések.

A múlt hétvégén a Binance vezérigazgatójának tweetje, miszerint az FTX-hez kapcsolódó érméket dobja, hozzájárult ahhoz, hogy az FTX ügyfelei kivonási kérelmek hullámát indították el.

Az Ernst & Young befektetési és könyvelőcég vállalja az irányító szerepet és a biztonságos blokklánc-technológia fejlesztésében a tárolás területén, az ügyfelek javára.

A közös cég IT-szolgáltatásokat biztosít a Rheinmetall integrált technológiai cégcsoport számára, illetve potenciális piaci ügyfeleknek.

Az új WiFi 6E szabvány több, mint egy újabb szám a vezeték nélküli skálán - számos ügyfél és helyszín esetében valódi változást hozhat.

A kiszámíthatatlan mutatók ellenére a legtöbb marketinges költségvetése emelkedik, és csak 15 százalékuk gondolja úgy, hogy a büdzséje változatlan marad vagy csökken.

A zürichi cég ügyfelei között olyan nevek szerepelnek, mint a Siemens és a Svájci Szövetségi Vasutak.

Ha egy vállalat ügyfeleinek rendszeresen várniuk kell a válaszra vagy nem ismerik a bejelentésük státuszát, az valószínűleg azt jelenti, hogy itt az ideje a folyamatok és az eszközök fejlesztésének, amely által a munkavállalók felszabadulnak az adminisztratív túlterheltség alól.

A DMÜ irányítása alatt működő NISZ Zrt. folyamatosan keresi azokat az újgenerációs, más területeken már bizonyított technológiákat, amelyek megkönnyíthetik és még biztonságosabbá tehetik az e-közigazgatási szolgáltatások használatát.

A Zyxel a közelmúltban úgy döntött, hogy minden ATP tűzfalkészülékén alapfelszereltségként elérhetővé teszi a sandbox-technológiát, ami így értékes védelmi réteget biztosít az ügyfelek kritikus fontosságú hálózatai és szolgáltatásai számára.

A regisztráció videóhíváson keresztül történik, így a szolgáltatás használatához egy webböngészőre, egy kamerára és egy mikrofonra van szükség.

Az IDC által azonosított 30 MI-felhasználási eset közül a kiterjesztett ügyfélszolgálati ügynökökre fordítják majd a legtöbbet az előrejelzési időszak során, 2026-ra elérve a 35,9 milliárd dollárt.

Az ügyfélélmény ma már stratégiai fontosságú az üzlet számára - állapította meg éves felmérésében a McKinsey. De miközben az elvárásokkal együtt a megkeresések száma is gyorsan növekszik, az ügyfélszolgálatok nemcsak szakemberhiánnyal, hanem gyakran a működésüket támogató technológiával is küzdenek.

Az iparágak digitális átalakulása minden eddiginél jobban kiélezte a piaci versenyt, mivel az elégedetlen ügyfél egy kattintással szolgáltatót válthat. Stratégiai fontosságúvá vált az ügyfélélmény javítása, amiben az S&T Consulting Hungary az SAP felhőalapú megoldásaival segíti a vállalatokat.

A cikkben újságszerűen lapozgatható és teljes egészében elolvasható a Computerworld magazin 2022. szeptember 7-ei lapszámának online, lapozgatható változata.